7月份，杨先生家里装修，花了一万多元在萧山一家瓷砖店买了一批瓷砖。杨先生表示，当时与店家商量好，用得多下来的瓷砖可以退。 装修完后，确实有少量瓷砖多余，杨先生就联系了店家，协商退掉用剩的瓷砖。“总共就441元，一开始说上门来取，后来又让我退回店里。”杨先生说，8月13日他把瓷砖退回到店里，当时商家说半个月就可以把钱退回到他卡里。

“说好两周退款，可是都过去3个星期了，钱还没退，也没接到他们电话。”昨天，杨先生向记者抱怨道格拉斯瓷砖的服务，希望记者能帮他问问怎么回事。

可商家并没有如期把钱退回杨先生卡里。“我打电话过去，他们就说还在走流程，才400多元钱，哪里要这么久的啊。”杨先生说，对方还在电话里和他说，这么大的品牌是不会把他的欠款赖掉的。

一直到昨天，杨先生说还是没有收到退款，他希望记者帮他问问商家到底是怎么回事。

昨天，记者联系了道格拉斯店的负责人，其在了解情况后，表示他们一直在找杨先生的单子，但是没有找到。后来才发现，杨先生买瓷砖的钱是他们代收了，但是单子是在另外一家瓷砖店，两家店之间没有衔接好，“现在情况弄清楚了，我们已经通知另外一家瓷砖那边，尽快把钱退给杨先生。”

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