以衣柜、橱柜为主打的定制家居，在过去的几年内快速崛起，并在家居消费领域掀起了一场全新的“定制革命”。不过，对于不少打算选购定制家居的消费者而言，依然有诸多关于定制的疑问待解。作为本次定制家居专题的开篇，来自尚品宅配的设计总监赵同柱、德维尔衣柜的广东省区域经理袁丹，将就定制行业关注度**高的一些疑问进行逐一解读。

什么是定制家居，包括哪些内容?

A：所谓定制家居，就是根据具体的家居环境，结合个人的喜好和功能需求，量身打造而成的家具产品或者家居空间。家具外部的尺寸、材质、风格、款式、色彩，以及家具内部的功能分区和功能配件，都可以根据个体的需求和喜好来选择。定制家居根据产品品类的差异，又可以细分为定制衣柜、定制橱柜、全屋定制等。除了可以定制家具，少数定制品牌将窗帘、灯饰、家品等也纳入了定制之列。

什么是标准定制和非标准定制?

A：所谓标准定制，就是某些定制品牌的产品推行的是标准化尺寸。单元柜的尺寸是固定的或者仅有少数几种可以选择。对于推行标准定制的品牌而言，设计师所做的就是根据业主的需求和空间环境，灵活搭配这些标准件。所谓非标定制，并不是另一种定制模式，只是推行标准化定制的品牌，对非标准尺寸产品的称谓。

标准定制和非标定制的存在，折射出了定制行业大规模生产与小众化需求之间的矛盾。过去，为了提高生产效率，不少企业都是按照一定的尺寸生产标准柜，然后再根据客户的需求灵活组装。如今，诸如尚品宅配、索菲亚等在内的定制品牌，利用电脑软件和配套机器，成功解决了个性定制与规模化生产之间的矛盾，就不再有“非标定制”一说。不过，对于橱柜产品而言，由于其应用空间的特殊性，依然是以标准柜居多。因此，消费者通常会在定制橱柜时，接触到所谓标准定制与非标定制。

相比成品家具，定制家居产品有哪些优势?

A：相比成品家具，定制家居产品**大的优势在于对空间的高效利用。居高不下的房价，使得中小户型成为房产市场的主力军。如何充分利用空间，对于不少家庭而言都是一个亟待解决的大难题。对于定制家居而言，不仅可以让常规的空间利用更高效，对于一些原本难以被利用的空间也可以“化腐朽为神奇”。很多家庭的房间有梁有柱或者空间异形，譬如，多边角、钻石形等，如果不做定制家居产品，空间利用率就会很低，有时甚至放了一张床后其他什么家具都放不下了，于是很多空间都成了无效空间。而借助定制，几乎家中所有的闲置空间都可以被充分利用。

定制家居产品的另一个优势是个性化。如果说成品家具的个性是体现在设计和风格上，那么定制家居产品的个性是体现在功能上。相比成品家具，定制家居产品的收纳分区更加精准。以定制衣柜为例，包括衣服、裤子、裙子、帽子、袜子、皮带、领带等在内，所有衣服和配饰都能拥有专属的收纳空间，这样不仅看起来整齐，而且方便取用。除此之外，定制家居产品还可以被赋予更多人性化的设计细节，比如，根据业主个子高低和生活习惯，定制相应的橱柜高度、裤架高度或者加一个特别的裙架。

为什么非标定制比标准定制贵?

A：特定品牌标准产品范畴以外的产品都属于非标准定制。相比标准定制，非标定制的产品即使尺寸比标准产品小，报价往往也比标准产品贵。因为，厂家之所以设置标准定制，不仅是标准定制生产效率高，而且在于标准定制能让板材的利用达到**充分。在实际生产过程中，标准定制每块板材的分割尺寸都是固定的，如果消费者定制的是非标产品，就意味着要对板材进行单独切割，不仅生产效率低，板材利用率也低，对于定制厂家而言成本变高，反映在终端市场上，非标产品的报价自然也就贵一些。

定制家居的计价方式是怎样的?

A：目前市场上的定制家居的计价方式分为3种：按柜体投影面积计价，即柜体高 宽 单价;按展开面积计价，即柜体展开面积 单价+配件;按单元柜体计价，即不同结构、功能的柜体分别计价，**后加在一起。

按投影面积计价是所有计价方式中**简单、直观的一种，但是柜体内的功能结构、配件数量没有明确的标准，容易被不良商家“钻空子”;按柜体展开面积计价是实际用多少算多少，计费科学合理，但其缺点就是计算方式复杂;而按单元柜体计价，商家已经把板材和配件的费用折合成单元柜体的价格，消费者只要选好不同的单元组合在一起，即可轻松算出柜子的总价，但这种计费方式需要选择商家设定好的柜体，在尺寸、结构掌握上有所限制。

虽然目前在计价方式还缺少统一的行业标准，但并不会对消费者的利益造成损害。消费者在选择定制家居时，更应关注产品本身的质量、板材、安装、售后等问题。如果对计价方式有疑问，可要求销售人员列一张标注定制产品尺寸、内部结构、材料、五金件的详细清单，并就质量、色差、售后等问题与商家明确商定，且写入合同。

定制橱柜时，所谓“延米”是怎么回事?

A：“延米”即“延长米”，是整体橱柜的一种特殊计价单位，在橱柜产品中比较常用(有的橱柜品牌采用单元柜报价)。1延米的概念包括1米长的操作台(含地柜和台面)和1米长的吊柜，但柜体的高度和进深尺寸规格是固定的(不同厂家规格可能会有不同)。因此，虽然在不少橱柜的销售展厅，地柜和吊柜上都有标价，但通常厂家告诉你的1延米价格其实是上下都包括的。除此之外，有的品牌1延米的报价还涵盖了指定板材材质、台面材质及其他细节，如果超出这个范畴，计价也会产生变化。

定制家居的流程是怎样的?

Step1：选择品牌

当你确定要定制家居后，**步自然是要选择品牌。目前，市面上的定制品牌很多，既有索菲亚、好莱客、顶固这种以衣柜为主打的定制品牌，也有欧派、蓝谷这种以橱柜为主打的定制品牌，还有以尚品宅配、鸿扬宅配为代表的全屋家居定制品牌。不过，目前定制品牌的产品线越来越丰富，譬如索菲亚、好莱客、欧派也做衣柜、橱柜之外的其他定制家居产品。你可以通过品牌官网或者电商平台提前了解，或者干脆到诸如恒生家居订制之都这样的定制品牌集中地进行一番实地考察，然后再结合自己的需求和喜好，选择合适的定制品牌。

Step2：预约量尺

选定了品牌后，定制家居的第二步便是预约量尺。预约量尺通常是要到品牌的实体店去预约的。预约后，设计师会在约定时间免费上门量尺。对于毛坯房、精装房和二手房而言，预约量尺的时机选择略有不同。毛坯房和二手房翻新的预约量尺时间**好在水电工程进行之前，这样定制设计师便可根据你的需求帮你确定好相应空间的水电位。这就意味着，如果是毛坯房装修、二手房翻新，地面工程施工期间，便要确定好定制家居产品的大致尺寸。

预约量尺期间，一定要和设计师充分沟通自己的需求和喜好，并和设计师商讨出初步的设计方案。等到定制家居产品安放位置周边的装修工程结束后，可以让设计师再去复一次尺，以确定精细尺寸。复尺后，设计师会根据结果，制作一个原始平面图给业主。

Step3：方案报价

报价之前，设计师会根据原始平面图制作一个初步的家居布置平面图，并和业主沟通好定制家居产品的材质、结构、颜色、花纹等信息。接下来，设计师便会给业主一个相应的报价。柜体的报价通常都是按平方米计算的，选择不同品牌、不同板材或者不同品类的实木，价格会有不同。此外，统一板材，选配的五金件不同，每平方米的报价也不尽相同。同一材质的定制家居产品，品牌不同往往也存在价格差异。但是，要知道定制家居产品的好与坏，板材、五金件和安装各占1/3，因此选择定制家居不可贪便宜，而应该看品牌和品质。

Step4：出3D效果图，确定**终方案

初步家居平面布置图和报价获业主认可后，通常大的定制品牌会在4天内让设计师为业主出一个完整的设计效果图，这种完整的设计效果图通常是真实3D版的。效果图完成之后，业主还可以结合店面的产品实景图，进行对比和调整。在这个3D效果图上，可以通过产品替换，让你了解不同产品在家居空间的实景效果。通过3D效果图，设计师将和业主**终确定一个终极设计方案。

Step5：产品安装

方案确定后，3D效果图将会变成一个个生产图纸，被传送到工厂进行生产。一般来说，板材类定制产品经过15-30天的生产流程后、实木类定制产品经过两个月的加工周期后，定制产品便可进入下一个流程——— 安装。

安装时一定要注意家中其他位置的保护，重点保护对象是地板、门套、门、楼梯、墙纸、壁灯等。为了保险起见，业主**好亲自跟进安装过程。另外，要提醒安装工注意管线保护，以免打断线、打爆水管。在安装拉手等五金件时，可现场帮忙确定安装位置，以寻找到**合适家人的高度或位置，比如，吊柜或者增高柜的把手一定要安装在门的下面等。

特别提醒

定制家居须预留足够的周期

恒生家居订制之都的总经理柯颖怡提醒，定制家居想要保证供货的及时性，不仅考验品牌从下单到生产再到配送的流程是否够及时，更考验厂家的产能。因此，对于消费者而言，定制家居如果选择的是板材，通常要预留15-20天以上的定制周期。如果赶到销售旺季，这个周期可能还要预留得更宽裕一些。如果定制的是实木产品，由于加工周期更长，通常要预留2个月以上的时间。与此同时，在与商家签订合同时，必须就定制周期进行相关约定，并就运输过程如果出现磨损和掉漆的情况，明确责任归属，以**大限度地保障自己的权利。

拆旧做新，有的品牌免费拆旧并清运垃圾

对于进行二次装修的业主来说，不少都会遇到橱柜衣柜拆旧做新的问题。如果让装饰公司拆，需要每平方米50元左右的拆旧费。司米橱柜设计总监曾梓权提醒，其实不少定制衣柜和橱柜品牌是可以提供免费拆旧服务的，而且大品牌还会免费清理拆旧产生的垃圾。以90平方米的房子为例，仅拆旧费一项就可以省好几千元。

妥善保管消费凭证，以备售后保修

鸿扬宅配总经理孙小枚提醒，定制家居产品安装完毕后，要保留相关凭证，以备后期保修之用。事实上，在选择品牌时就应把售后服务纳入考量体系。按照惯例，目前定制产品的保修期，柜子类一般是5年，窗帘等软装定制为1年。保修期间，如果是厂家产品质量出问题，保修都是免费，但如果是消费者人为导致的，则按具体问题酌情收费。除了常规保修，有的品牌在售后的**年还会提供免费上门维护。由于定制家居产品的质量或因安装出现的问题，通常都在安装后的**年出现，因此这种看似简单的上门维护，通常可以解决定制家居产品后续可能出现的绝大多数问题。

虽然“新消法”明确了定制类产品不受“7天无理由退货”的规定，但是对消费者而言，定制家居消费维权并不是无据可依。如果在安装过程中出现问题，消费者可参照《中国轻工业标准》(G B/T3324-2008)的有关规定，要求商家进行整改。按照上述标准的有关规定，定制家居产品的启闭部件安装后应使用灵活。涂层不应有皱皮、发粘或漏漆现象，应光滑平整、清晰、无明显粒子;应无明显加工痕迹、划痕、白点、鼓泡、流挂、缩孔、刷毛、杂渣。缺陷数不得超过4个。此外，还规定抽屉下垂度 10m m，抽屉摆动度 10mm;柜子必须垂直，正视面板平整度 0.2m m;普通趟门必须左右密封，推拉门与侧板左右缝隙一致等。

（(原标题：高效利用空间，定制家居畸零角落也能“上岗”)）