问题

产品质量和售后服务成厦门消费投诉新热点

混乱

产品使用多个行业标准，缺乏强制国标

暑期，厦门市家用净水器进入销售旺季。在各大卖场，净水器品牌打起“广告战”，宣传的功效无奇不有。有的商家甚至宣称他们售卖的净水器能使自来水呈弱碱性，可“软化血管，改善体质”。

“很多商家夸大了净水器的用途。”业内人士透露，净水器的净化效果，国内仅有上海、北京的两家机构可以检测。近日从工商部门也了解到，净水器产品质量和售后服务问题已成为消费投诉的新热点。

净水器陷阱：十元滤芯翻倍卖六七十

投诉案例

净水器管道

竟接到热水器

净水器从产品质量到售后服务，都已成为消费投诉热点。

李先生2006年底买了一台“百诺肯”净水器，商家免费上门安装。使用8年后，他才发现该净水器的管道被接到热水器上，这样不光喝的水，就连洗澡水都用的是净化水，降低了滤芯使用时间，提高了使用成本。李先生向商家反映，要求更改管道，但被要求支付50元安装费。经工商调解，商家才同意上门免费更改管道。

问题

种类名目繁多 标准不尽相同

近日走访岛内外几家家电大卖场发现，市场上销售的净水器种类名目繁多，粗略统计就有纯水机、反渗透直饮机、管道超滤净水机等十几种。同为反渗透净水机，同一品牌不同型号的净水器价格相差近3000元，而不同品牌间的价格更相差近5000元。

令人困惑的是，各种净水器的产品特性虽然基本相似，但所依据的标准却不尽相同。例如，有的产品所产生的水质符合国家《饮用净水水质标准》，有的依据《生活饮用水水质标准》，有的则标明高于国家直饮水标准，还有相当一部分符合地方相关标准。据了解，目前使用于净水器生产行业标准的有多个，标准内容不但相对单一，且不具备强制性。

疑惑

滤芯更换周期 由商家说了算?

影响净水器价格的主要因素是滤芯。到底多长时间更换一次滤芯，让很多消费者感到迷惑。某品牌净水器销售人员说，他们的净水器需3到6个月更换一次滤芯。而另一个品牌的销售人员说，净水器滤芯可使用2年以上。

业内人士说，很多净水器商家对净水器的后期维护费用避而不谈，打出极低的售机价格吸引顾客。事实上，滤芯作为净水器的核心部分，需要定期更换，无论使用何种滤材都容易滋生细菌，并非一劳永逸。一般活性炭滤芯寿命较短，为3个月至6个月;超滤和反渗透滤芯1年至2年。更换的频率与当地水质、使用频率以及制水效果有关，一般少则半年多则一年。平均算下来，每年滤芯花费数百元甚至上千元。“看似购买了便宜的净水器，却陷入了‘换芯陷阱’。”

“净水行业很暴利，尤其是滤芯。”业内人士，一般的PP棉滤芯在批发市场内只卖10元/支，但大卖场就会以每支六七十元的价格出售。某进口净水器品牌的销售人员坦言，他们的原装滤芯为进口，每支售价过百元，但为适应部分消费者需求，也采购一些国内品牌，以百元三四支的价格出售。陈泥 叶芷蔚 伊小锐