据《2013年家居电商市场分析报告》显示，2013年线下家居市场规模达18000亿，线上家居市场规模仅700亿元。但从长远来看，互联网家居电商还有很大的发展空间。随着传统家居企业用O2O模式反攻线上，里外网、美乐乐这类的互联网家居电商用B2C+O2O模式快速布局线下实体店，打造个性化线上线下体验服务，建立壁垒。上周笔者有幸与里外网CEO廖元交流，通过整理交流信息，分享里外网对家居O2O运营、探索经验，供读者参考。

里外网是美讯在线2012年创建运营，此前由于收购双拼域名liwai.com而被大众熟知，创始人兼CEO廖元。里外网是时尚家具垂直电商，采用B2C+O2O运营模式，做有高附加值的家居电商平台。与美乐乐等互联网家居电商相比，里外网运营的比较低调。但稳步快跑的里外网，从2013年8月份至今，已在全国多个城市设立百个实体体验馆，进行线下布局与O2O模式运营探索。

家居O2O 线上线下走向融合

O2O从线上走向实体

因为家居是一次性消费、理性消费的品类，复购率低，购买家居的消费者必要进行线下体验。里外网通过O2O模式解决家居行业线下体验难的问题，解决传统家居企业线上线下不同价问题，做到透明化和标准化。线上，里外网一方面通过搜索引擎平台引流，一方面通过社交媒体带来流量;另一方面布局线下实体体验馆，解决“**后一公里”物流问题以及线下体验服务问题。

廖元认为目前做搜索引擎推广在地域品牌曝光度和转化效果比较好，而社交媒体的性价比比较高。对于京东、淘宝之类的第三方平台，也已成为家居电商流量的重要来源。里外网线下实体体验馆的布局，主要是为了方便家居消费者的线上选择后进行线下体验。消费者可以通过线下实体体验馆下单(实体体验馆已设立网购区)，或返回到线上进行下订单。根据里外网提供的相关数据统计，家居消费者通过线下体验后，再返回线上下订单，转化率和客单价有明显的提高 。

微创新为大数据铺路

廖元在谈到大数据时，认为“掌握大数据者得天下”，而大数据的获得将更多依赖于移动端，未来基于移动端的O2O才是**有价值的。目前里外网已成立移动端部门，对相关工作做“微创新”，为线下实体体验店做服务，包括微博、微信的移动端营销引流，移动端的ERP为线下实体店做O2O运营的工具支撑等。

廖元认为目前小微企业无法实现大数据分析，**后还要依靠像淘宝、百度、腾讯这样的互联网巨头提供，现阶段做好为接入巨头提供的大数据分析系统接口来做准备，为里外网以后的大数据应用作铺垫。

家居电商风口已过，线下运营的难点是什么

面对传统家居行业的互联网思维挑战， 廖元认为传统家居企业自建平台再搞家居电商，理论上来是有可能的，但是可以预计99%的企业会失败，因为家居电商风口已过。而传统家居企业投入2000万来做电商已到极点，在无法快速营收的情况下，就会变质。而大的家具厂在前期已拿到更多廉价土地，相当多的这类企业目前已转型做房地产项目。对于里外网目前O2O模式的探索运营，廖元认为比较难解决的问题主要包括以下3点：

1、互联网家居企业搞不懂线下商家的运营

2、实体体验店的人才流动问题

3、教育市场后，目的性的推进难度

而如何解决以上难点，建立线下实体扩张的标准，成为摆在里外网面前的首要问题。里外目前采用轻模式进行对外扩张，如何使加盟商成为里外网的利益攸关者，也是目前要考虑的实际问题。在交谈中廖元透露，目前不管是线下订单还是线上订单，只要是代理商的IP地址显示的区域，会按不同比例进行分成，给与线下实体体验馆加盟商更多的优惠条件。与其它垂直家居电商不同，稳步快跑的里外在前期先定好模式，再线下扩张，用标准化、成熟的加盟体系在城市中进行快速复制。

社区O2O给了家居电商新机会

社区O2O在今年爆发，据亿欧网O2O产业图谱显示，已知社区类的O2O 就达40多家。近来随着彩生活的上市，万科等房地产商、社区物业试水社区O2O，给了互联网家居电商更大的落地机会。地产商、物业与家居电商的合作，可以看作是双赢的模式。社区O2O玩家通过家居电商落地添加底商品类，减少底商空置率;而对于家居电商，可以非常容易进住地产商、物业开发管理的小区，成为互联网家居零售的体验馆。此前里外网已与万科等传统地产商进行合作，把里外实体体验馆开到了小区里。未来随着社区O2O的发展，也许会有更多的互联网电商企业落地社区。

线上线下相结合，成为家居电商未来趋势

互联网家居电商的线下实体店布局，线上线下相结合将是未来家居电商的发展趋势。而物流及售后难题也决定了家居电商的线上线下融合发展是**优发展模式。

廖元表示：“以销定产”是家居行业的多年来的行规，很多家居企业死在了库存上。里外网通过一系列微创新，整合行业内相关业务、以及物流公司建立壁垒，将有助于其在竞争激烈的家居O2O企业里脱颖而出。

写在**后，目前不管是互联网家居电商还是传统家居企业做O2O都没有太成功的案例出现。互联网家居电商更适合抱团生存，培养家居消费者的习惯，线上家居电商要想撼动传统家居企业根基，在未来还有很长的路要走。