据相关媒体报道，11户消费者在购买了“尚兰格”品牌的暖芯地板后，不仅没有获得温暖人心的舒适，反而出现了一系列质量问题，美户几万元不等的损失，经销商却消失不见了。消费者只好找装饰城讨要说法。

据了解，该品牌的地板在业界一直有暖芯地板之称，因此即便价格高，消费者也常常选购该品牌。

经工商所人员调查发现，投诉的消费者都是陆续从南京某装饰城(江东门店)该品牌地板经销商处购买的地板，而且花费了1万元到4万元不等的价钱。如今，消费者发现问题后，却找不到经销商了，便向市场管理方提出了退货、赔偿等要求，可是该装饰城却以地板的经营户已从装饰城退场为由，一直没给消费者一个说法。因此，消费者集体要求工商消协部门能够处理这件事，让商家赔偿他们的损失，对他们负责。

接到投诉后，建邺区工商部门对该情况逐一登记，电话联系消费者了解情况，并就此事与装饰城进行了沟通。2014年3月下旬，区消费者协会对该装饰城提出了要求，希望能按照《消法》相关规定，对消费者的损失予以先行赔付，并于2014年4月2日与装饰城相关部门负责人进行约谈，听取市场方对此事的处理意见。

2014年4月21日和6月9日，建邺区消协、法院以及10余位消费者等坐在一起协调，装饰城方面承认消费者对该地板出现问题的质疑，也愿意承担一定的赔偿。

由于此事共涉及11户消费者，涉及金额较大，合计金额33万余元，加上该地板的经营户已从该市场退场，装饰城愿意每户按照当时购买金额的30%进行赔偿。等追回地板原经营户的赔偿金后再赔偿消费者剩余的钱。但消费者仍不接受，他们要求提高赔付金额到75%。但这一要求装饰城没办法满足，还需要同消费者继续进行协调，希望能够缩小赔款金额的差距。消协表示，不管怎样，该装饰城先行赔付的办法值得提倡，也希望该装饰城主要领导能就此事再与消费者进行沟能，拿出一个比较合适的解决办法。