■维权案例

近日，沈阳市消费者协会对外通报一起维权典型案例，消费者刘女士向消协部门投诉称，2009年5月31日，她在商店购买了一台电热水器，价格3480元。

2012年2月，热水器内胆出现质量问题，经过报修，厂家给予更换一台新机。

今年6月10日，热水器内胆又出现漏水问题，刘女士找到厂家售后要求给予免费维修或更换新机，但售后人员却以“产品更换后，剩下的免费保修期限与已过去的连续有效，而不另行重新计算”为由，拒绝为消费者免费维修或更换新机。

■工商说法

新《消法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务，《部分商品修理更换退货责任规定》规定，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。本案中，厂家为消费者更换后的热水器发生漏水问题，更换的热水器并未超过保修期，厂家理应为消费者免费维修或换新机。

■处理结果

考虑到天气炎热，热水器不能使用将给消费者的日常生活带来极大的不方便，沈阳市消协接到投诉后，立即组织双方进行调解。

消协工作人员先后与售后及生产厂家多次沟通联系，**终经调解，厂家同意为消费者免费更换了一台新热水器。

【九正建材网网评】：

热水器应该加强对产品质量的把关，这样才能让消费者满意购买，如果一次一次出现产品质量为题，这不仅会对品牌的声誉有影响，还对以后的销售道路有很多的不利影响。

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