随着装修旺季来临，各商场、商户相继推出多种形式的优惠措施吸引客户。铺天盖地的装修广告，带给消费者更多选择的同时，也带来困扰。日前，河北省石家庄市工商局12315指挥中心发布家装消费情况分析报告，提醒消费者理智选择、认真验货、规范合同、保存凭据，以免权益受到侵害。

来自石家庄市工商局12315指挥中心的数据显示，2014年1月至今，一共受理装修纠纷237件，其中建材商品类投诉212件，装修服务类投诉25件，约占同期总投诉量4%，且数量呈上升趋势。根据投诉情况及特点，石家庄市工商局12315指挥中心归纳出以下几点问题：

一是广告宣传误导消费。由于对市场缺乏基本了解，部分消费者难以抵挡商家天花乱坠的宣传攻势，冲动消费不仅导致预算超额，更引发退货纠纷。

二是预付款消费隐藏风险。“定金可退”没有在票据注明，口头承诺难认定;消费者所获赠品使用后无法退回，成为退款障碍;由于订货与提货时间间隔较长，预订款商品断货或者不同批次商品间的差异问题，使商品供货存在风险。

三是质量问题是投诉重点。商家使用劣质材料，以次充好;商品品牌与预订不符或者混有杂牌商品;商品有划痕、破损等瑕疵问题。

四是装修施工过程问题多。使用低价但无资质的施工队施工，使装修质量及售后服务无法得到保证;合同内容不够详尽或者责任不明确;不规范的施工行为为家装质量带来隐患。

五是售后维修难度大。装修质量问题往往入住后才慢慢凸显，如墙面开裂、防水问题等，存在短时间发现难、责任确定难、维修过程难等特点，维修产生的材料及人工费用是投诉的主要内容。

石家庄市工商局12315指挥中心提醒消费者，理智选择装修公司，索要书面凭据，注明承诺项目、商品信息等内容，为日后维权留存证据。提货时，必须做好检查工作，核对无误后再在收货单上签字。消费者宜采用工商部门提供的规范式装修合同。消费者可请专业监理帮助监督工程质量，若自行监督应坚持要求施工方按照规范执行。遇到家装质量维修问题时，消费者应明确责任方，并尽快交涉安排维修，因装修质量问题所产生的费用由责任方承担。作者：赵锦李建