莱山区的林先生铺完地板,把房子装修完后一直没住过。今年5月,林先生搬进新居后发现,家中的地板因为色差很大,变成了“大花脸”。林先生认为,地板存在质量问题。地板经销商则称,是因为地板安装后,家中长期没人入住,房屋不通风导致。

6月2日,记者在位于清泉寨的林先生新居内看到,房屋的地板颜色深浅不一,差别非常明显,而且没有任何规律,主卧、次卧以及客厅都出现了这一现象。

“不明情况的人看起来好像就是两个型号的地板拼凑起来的。”林先生说,地板出现微小色差很正常,这样他也不会计较,关键是现在色差如此严重,让他难以接受。

“深色的是地板原来的颜色,浅色的是变了色的地板,变色的地板大约占总地板面积的一半,踢脚线位置已经全部变色。”林先生介绍,他于2011年4月份在海港家饰的建材市场花一万多元,买了100多平方米上海(楼盘)宏星建材有限公司生产的宏星地板,同年冬天装修完新房就没住过,今年5月份搬进新家后,才发现地板严重变色。

林先生说,这期间他多次打电话和经销商联系,对方派出售后服务人员上门查看,售后服务人员现场检查后称地板色差确实比较大,答应回去给老板反映,看怎么解决。

一周后,林先生联系经销商老板余女士,对方说地板出现色差,不是质量有问题,是因为安装后长期没有入住,房间不通风造成的。“房子我都没住过,不可能是使用不当的问题,我认为地板存在质量问题。”林先生对宏星地板经销商的答复并不满意。

宏星地板经销商老板余女士介绍,地板没有质量问题,房子三年没住,是顾客自身原因造成地板变色,由于已经过了两年保修期,只能通过售后服务解决,可以免费为顾客重装地板,把变色的地板铺在床底等看不见的位置。

对此,林先生并不认可,没有接受余女士提出的解决办法。

业内人士:在装修行业多年,未遇到这种情况

林先生向记者提供了他和宏星地板售后服务人员的通话录音。

通话录音中,林先生多次询问对方,地板色差这么大到底是使用不当,还是地板质量有问题。但宏星地板售后服务人员始终没有正面答复。该售后服务人员说,光线问题会造成地板出现色差,但色差比较大,他在以往的售后服务过程中并没有碰到过。

到底是什么原因导致林先生新居的地板出现严重色差?记者咨询了烟台一装修公司的业内人士。该业内人士称,地板出现色差有多方面原因,质量问题、光线、通风以及泡水等因素都可能造成地板出现轻微色差,但不可能如此严重。“我在装修行业这么多年,接触的都是比较有影响力的地板品牌,还没有遇到过哪家地板品牌因为这些因素造成严重变色的情况。”