店家虽承诺7天无理由退换货，然而在家具出现问题后，却对消费者的退货请求百般推诿，郑州市民刘先生这几日正在遭遇网购家具的烦心事。记者发现，随着家居采购旺季的到来，网络购买家具遭遇退货难的问题开始明显增多。消协人士提醒，网购家具“无理由退换货”难，消费者购买**好选择具有实体店的品牌，或可与店家达成以修代换协议，减少损失。

商家：退货成本过高高门槛已是行业常态

郑州市民刘先生前几日网购了一套家具，包括书桌、床头柜等。而在到货组装的过程中，他发现送来的产品有色差，且有油漆细微开裂的情况。刘先生找到卖家，希望更换或维修。卖家却要求刘先生出具开箱时的证据，并需要自己承担来回运费。

记者联系到销售给刘先生家具的店铺，该店负责人表示这也是无奈之举。“家居产品不同于一般商品，很多产品一旦使用就无法恢复原样，只能低价销售。现在网上卖东西本就不赚钱，如果随便退货，没有商家承担得起运费、包装费等成本。”

消协：“以修代换”不失为折中办法

“关于网购家居产品的投诉，这阵子确实呈现增加的趋势。”郑州市消协一位相关负责人告诉记者，目前网购家居退换货一直是纠纷处理的难点，取证和索赔都比较麻烦。

他建议，消费者尽量还是在实体店内购买，即便要网购，也要挑选具有实体店的网店。

与此同时，他也建议消费者在网购家具时可以采取“以修代换”这种方法，即消费者可以找当地的维修工人修理家具，之后开具收据，由商家承担维修费用。一般情况下，修理费用都会低于退换货的费用，是一个折中的办法。【关注微信公众号“九正家具网”;关注有礼，扫码送百万商机】