市民李先生在共青团路某家居城内定制了一套价值6000元的高档衣橱，完全是按照李先生家中房屋高度、宽度、长度量身打造而成。李先生在收到衣柜后发现有几处比较严重的划痕，想要退货，但却遭到了对方拒绝。对方声称，定制家具都不能退货，没有办法的李先生向本报打求助电话。

|消费者|定制衣橱有划痕，想要退货遭拒绝

一个月前，李先生定制了一个衣橱，衣橱内的格局也完全是根据自身喜欢定制的，这个月10日接到商家衣橱已经做好的通知后，李先生马上要求对方将衣橱送到住处安装。

在11日送来衣橱后，安装的过程中，李先生发现衣橱的推拉门上有几处很明显的划痕，影响了衣橱的整体美观。“划痕很严重，我问安装的小伙子怎么回事，小伙子说可能是运输过程中造成的，这时候我就让小伙子停止了安装。”李先生说。

随后，李先生拨通了商家的电话，告知商家自己的衣橱上有明显的划痕，希望商家能够在衣橱的总价格上便宜一些。但是，商家却表示，价格已经到了**低，不可能再降，顶多是赠送李先生一个床头柜。

李先生觉得不合适，就决定将衣橱退掉，这样的做法却遭到了商家愤怒的拒绝。“他说我是故意的，而且说我想退货根本没门，而且连说好送我的床头柜都不再赠送。”李先生说，他没有讹人的意思，哪怕商家给他重新换个衣橱门，他都会原价付款。

可是从通过这次电话之后，商家就不再接李先生的电话了。

|商家|无法二次销售，定制家具不包退

12日上午，来到了位于共青团路的这家卖家具的商店。面对询问李先生家具的问题，商家王经理也表示很无奈。“这种定制家具不像咱们平时买的那种普通家具，那个您不喜欢，咱退了就退了，可是这定制家具，退回来我们很难再进行二次销售，很可能就自己砸在手里了。”王经理说，因为定制家具大多是根据消费者的个人喜好来决定家具的材质、款式和颜色，所以其他人看这个家具就不一定会觉得好看或者实用。

王经理还表示，因为李先生购买家具时是在活动期间，价格已经是**低了，不可能按照李先生所要求的再给他降价。“因为害怕遇到顾客的无理要求，所以定制家具不退已经是行业内的潜规则了，你去哪一家家具城问问，定制家具都是不退的。”王经理说。

|律师|

定制家具也适用国家“三包”规定

山东湛卢律师事务所崔玉成律师表示，现在定制家具是没有任何国家或者行业标准的，所以，一些商家认为工商部门不能在没有法律依据的情况下对其进行处罚，久之就形成了“潜规则”。

崔律师说，这其实是一种误解，《合同法》《消费者权益保护法》《产品质量法》，这三部法律明确规定了，当“三包期”内产品质量出现问题时，商家应该履行修理、更换、退货的义务。

“如果‘三包期’内两次修理仍达不到消费者的要求，不能正常使用的，消费者可以直接要求商家退货，这次纠纷其实很简单也很容易解决，双方没必要弄得剑拔弩张，希望双方能够协商处理。”

**终，商家同意将有划痕的推拉门换一面新的，而李先生也答应如数付款。李森

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