3月中旬，消费者何霞在华凌市场负一楼购买复合木地板，铺4间房子，共计2214元。到4月份，何霞家多块木地板出现了鼓包和凹凸问题，4月15日，何霞打电话找商户解决，商户在4月23日才派工人来拆走了一块地板进行测试，随后告知何霞，出现鼓包和凹凸问题是水泡造成的，有起毛(发霉)现象，是人为因素造成的，不予处理。

西大桥工商所工作人员接到投诉进行调解，商户承认该木地板确实有存放时间长的因素，才便宜卖给消费者的，但没有质量问题;而其他木地板没有起毛问题，但确有水泡痕迹。

西大桥工商所工作人员建议双方做质检，并告知争议双方新《消保法》中第二十三条对经营者举证责任的义务。商户同意去做质检，可何霞不同意，经调解，**终争议双方达成一致意见，双方按50%比例各掏150元，共计300元用于更换出现鼓包和凹凸问题的木地板，并由经销商给予免费上门安装服务。

维权建议

西大桥工商所工作人员提示说，在装饰装修材料投诉中，如果商户与消费者对装饰装修材料质量问题存在分歧，消费者可将装饰、装修材料送去检测，若检测结果超标或质量不合格，消费者可要求商户退货。

对何霞家而言，因为复合木地板出现鼓包、凹凸问题是质量不合格的原因还是人为水泡的原因，在无法认定、划分责任时，建议去做质检，明晰责任所在，以便维权。