2014年4月10日，兰州自来水苯指标超标事件，导致全城抢购瓶装矿泉水。该事件不但严重影响当地民众身体健康，而且引起民众恐慌。此事件让水污染问题再次引起全社会的关注，也让净水器行业看到商机。为深入了解消费者对净水器的认识，特别策划了此次关于净水器市场的调查。

在本次调查中，采用走访和发放调查问卷相结合的方式，共发放问卷200份，回收有效问卷143份。受访者中，男性70人，女性73 人;20~30岁年龄段103人，31~40岁年龄段34人，41~50岁年龄段4人，51岁及以上年龄段2人;初中及以下学历1人，高中及中专学历12 人，大专及大学本科学历88人，硕士及以上学历42人;家庭年收入5万元以下的38人，6万~10万元的51人，10万~30万元的48人，30万元以上的6人。

存在水污染忧虑

净水器市场调查：潜力巨大 亟需引导

2013年，全国发生了数起严重的水污染事件，如山西苯胺泄漏、杭州西湖污水直排、宁夏电厂废水涌入黄河等。水污染不但损害环境，而且严重影响人们的身体健康。调查发现，针对水污染问题，16.78%的受访者认为非常严重，76.92%的受访者认为比较严重，仅有6.3%的受访者对此缺乏关注——这部分受访者也表示接下来会关注水污染问题。在此次调查中，被问及自身所在地区饮用水质量问题时，48.95%的受访者表示说得过去，50.35%的受访者表示饮用水存在质量问题，仅有0.7%的受访者认为饮用水没有问题。

水是生命之源，而就是在这生命的源头，我们有了隐忧。如何解决饮用水质量问题，大家采取的方法各有不同。将水烧开后饮用和选择瓶装水或桶装水是绝大数受访者的选择。只有很少一部分受访者使用净水器。发现，很多普通家庭也采用自己的办法改善饮用水质量。有些家庭采用“自来水沉淀后使用”、“自来水中加少量明矾增加沉淀”、“自制活性炭过滤”等方式净化水质。调查中，近八成的受访者表示需要净水器，这也从一个侧面反映出净水器市场潜力巨大。

对净水技术认知不足

“家电卖场的净水产品越来越多，广告宣传更是天花乱坠。虽然不少同事都建议购买净水器，但是我实在不知道如何选择品牌和产品类型。市场上的产品太多，让人眼花缭乱。”在此次调查中，一位受访者说。

调查结果显示，对于净水器，98.6%的受访者都表示听说过，仅有1.4%的受访者没有关注过。可见，净水器在消费者心目中并不是稀罕之物。消费者对净水器已具备基本认知。

净水器中常常采用的技术包括活性炭过滤、PP棉过滤、KDF过滤、陶瓷过滤、反渗透膜过滤、超滤膜过滤等。调查结果显示，27.27%的受访者表示对这些技术完全不知道，54.55%的受访者表示听说过但不清楚具体区别，4.9%的受访者比较清楚这些技术，还有13.29%的受访者表示知道其中部分。

对于市场上的净水器品牌，30.77%的受访者表示基本了解，48.25%的受访者表示听说过，19.58%的受访者表示完全不知道，1.4%的受访者表示非常了解。

净水器生产销售需要有关卫生部门的卫生批件，否则不允许销售。在此次调查中发现，57.34%的受访者表示知道卫生批件，42.66%的受访者表示不清楚或不知道。由此可见，正规企业应当加强这方面的宣传。

对于净水器的净水效果，近六成的受访者表示认可。调查结果显示，58.74%的受访者表示净水器对饮用水质量问题可以有效解决或有一定效果，34.27%的受访者表示不太清楚，6.99%的受访者认为不能解决问题。

调查中发现，消费者对净水器有了基本的认识，也比较认可。但是，一个值得注意的现象是，调查结果显示，在谈及购买意愿时，75.52%的受访者表示近期没有购买净水器的打算，仅有17.48%的受访者表示打算购买。就净水器的需求程度而言，16.08%的受访者表示急切需要，60.14%的受访者表示一般需要，16.08%的受访者表示无所谓，7.69%的受访者表示不太需要。这显示出，净水器企业还应深入调查消费需求，有针对性地进行宣传推广和引导。

售后服务需加强

目前，净水器市场品牌众多，既有价格亲民的国内品牌，也有定位高端的外资品牌。在此次调查中，41.26%的受访者倾向于购买外资品牌，8.39%的受访者倾向于国产品牌，50.35%的受访者表示不一定。调查结果显示，受访者更倾向于外资品牌。但与之形成对比的是，在已购买净水器的受访者中，52.54%购买了国产品牌，这显示出价格对**终购买选择的影响。

已买过净水器的受访者中，4.6%在百货商场购买，16.09%在家电卖场购买，28.74%通过网上渠道购买，6.9%在品牌专卖店购买，1.15%在家居建材城购买，42.53%是通过其他渠道如代理商、装修提供商等处购买。

净水器的售后服务很重要，毕竟定期更换滤芯才能保证净水器的正常使用和良好净化效果。对于净水器厂商的售后服务，已买过净水器的受访者中，14.55%表示非常满意，54.55%表示说得过去，12.73%表示不满意，还有18.18%表示厂商没有售后服务。对于更换滤芯的时间，29.63%的受访者严格按照产品说明的厂商指导时间操作，18.52%的受访者大约3个月更换一次，20.37%的受访者大约半年更换一次，12.96%的受访者大约1年甚至更长时间更换一次。

在目前的技术条件下，净水器更换下来的滤芯不能被降解，只能统一掩埋保存处理，等待技术条件成熟再统一降解。调查结果显示，普通消费者对此并不了解，66.07%的受访者表示将更换下来的滤芯当作厨房垃圾处理，33.93%的受访者表示会让厂商回收带走。由此可见，增强消费者环保意识方面的宣传还有待加强，以避免在解决了饮用水质量问题后，又引起二次污染。

值得注意的是，部分受访者购买过净水器后，却不再使用。本次调查结果显示，在购买过净水器的受访者中，39.68%表示正在使用，26.98% 表示不再使用，33.33%表示从没用过。在曾经购买却不再使用或没有用过的受访者中，57.38%表示是因为对该类产品不熟悉，44.26%表示因为没有明显的净化效果。这个结果显示出，在售后服务中，用合适的、方便的方法教会消费者使用并使其养成习惯，也是厂商需要思考的问题。

价格影响购买

调查显示，净水器整机和滤芯不菲的价格可能会让普通消费者望而却步。“如果购买净水器，您对价格的心理预期为多少?”针对这个问题，24.48%的受访者选择499元以下，39.86%的受访者选择400~999元，23.78%的受访者接受1000~1999元，10.49%的受访者接受2000~4999元，1.4%的受访者可以接受5000元以上的价格。对于经常需要更换的滤芯的价格，33.33%的受访者接受100元以内，33.33%的受访者接受300元以内，28.07%的受访者接受500元以内，1.75%的受访者接受1000元以内，3.51%的受访者接受 2000元以内，无人接受3000元及以上的价格。

根据本次调查可知，消费者对净水器的了解还处于初步阶段。净水器市场呈现快速增长态势，需要相关行业组织和企业加强对净水器市场的正确引导和科普。对于这一点，调查结果显示，65.03%的受访者认为需要有关机构和组织进行引导，30.07%的受访者表示有些需要，2.1%的受访者不需要，2.8%的受访者表示不知道。常亮