“一个是消费者净水知识普及不够、一个是行业的秩序较为混乱，这是目前净水器行业**大的两个问题”， 美的生活电器国内营销公司总经理马刚说， “如果一定要问，这两个问题哪个**大，我觉得还是消费者的知识普及做得不好”。

在4月28日，美的联合京东举办的首届净水文化节上，接受采访时，马刚如此字斟句酌地表示。

在马刚看来，尽管反映在市场增速上，净水器行业连年呈现出欣欣向荣的势头，但这种“多肇因于频发水污染而带来的短暂惊醒”，并不是净水器普及的结果。在多个场合下，作为净水器行业领军企业的负责人，马刚曾不止一次地强调，“净水器应该是家庭生活的刚需产品，它应该比其它任何家电都重要”。

沿着这样的主线，美的生活电器在净水领域正演绎着“三箭齐发”的发展路径：裹挟着免费、特惠、净水普及知识的营销推广方式作为美的“三箭齐发” 的**箭;以滤芯为核心的产品研发和产品力提升作为第二箭;全国3000家售后网点，6000多名服务人员构成的服务体系，作为美的净水器拓开净水器发展的护航之箭。

三箭齐发，在这个快速增长的行业中，美的摆出了毫无逻辑破绽的品字形大阵，一路向前。

普及、普及、还是普及

作为品字形大阵的**方阵，美的净水的营销推广活动基本上都围绕“普及”展开。

今年1月，美的净水联合江苏卫视《一站到底》栏目，在全国范围内推出“三十天免费试用，不净则退”的推广活动。时隔三月，美的再与京东商城联手，于4月28日在北京水立方推出“关注用水安全”、“30天不净则退”、“社区净水免费体验”和“万人狂赞”共4大活动。同时，值得一提的是，美的斥资百万的全国**水质TDS查询系统也上线应用。

在此次净水文化节上，美的承诺提供免费上门检测水质服务，并定期联合地方权威水质检测机构发布水质报告。为降低消费者的进入成本，美的联合京东发起“30天不净则退“活动，消费者30天不满意，无条件无理由退货。该活动从今年1月份开始以来，已吸引了上万名用户报名参与。另外美的还将免费赠送 1000台净水机给全国街道办事处，美的与京东将在网上接受全国报名。

作为活动的另一举办方，京东商城副总裁闫小兵也表示：京东和美的还将推出“万人狂赞”活动，美的提供10000台滤除重金属净水机让利于京东金牌会员，售价仅1998元，对于给予好评和嗮单的消费者，京东将再次补贴1000元。据统计，为本次中国净水文化节，美的与京东共投入超过2000万元。

一位业内人士表示，从产业发展的规律来看，目前的净水器行业虽然连年高速增长，但严格来说，还处在高速增长阶段的前夜。美的生活电器在净水领域的大力气普及，符合这一阶段的行业特征。

再从普及的手段来看，美的净水把净水器普及工作与营销工作揉在一起，以免费、试用、优惠，并发动消费者晒单、点赞等方式，无疑是目前**可行的方式。

左手产品、右手服务

美的在净水行业已经耕耘了13年。根据国家统计局中国行业企业信息发布中心数据显示，截止到2013年，美的净水机已连续6年销量遥遥**。一手抓产品，一手抓服务，这正是美的成功的关键所在。

据美的生活电器事业部国内营销公司总经理马刚介绍，美的建立了国内**权威的水质检测室、水质研究室，从2006年开始，高起点携手韩国净水行业巨头清湖NAIS株式会社，在国际水准基础上，结合中国实际，再次对净水器进行升级和提升并形成自身的三大核心优势：

**，自主研发专业滤芯，只为中国水质。第二，专业技术只为中国家庭，针对中国饮水水质非常差的问题，美的研究出了长效防尘滤芯，出水量和使用寿命大幅度提升，**新研发出来的滤芯的使用寿命**长可以达到32个月。第三，专业设计，只为中国厨房。滤芯结构采用比较小的卧式结构，大部分中国老百姓居住面积比较小，在居住面积比较小的情况下，中国老百姓厨房的面积更小。在产品结构设计上，很小巧，安装起来很方便。2014年，美的净水机推出颠覆性的活力芯技术，实现了即饮即滤的新鲜储水，无罐设计也更加节省厨房空间。

不同于冰箱、洗衣机、电视等产品净水机对售后服务的要求非常高。前不久，中国家用电器协会委托第三方的调查结果显示，多达32.7%的用户对净水机产品的售后服务给予一般、不满意或负向不满评价，83.6%的消费者希望企业改善上门更换业务，同时消费者对延保及免费检查也提出了较高要求，主要是服务体系不健全，净水机要日常维护、保养、更换耗材。而这也是拖累净水行业增长的一大顽疾。对此， 美的也建立了中国**完善的净水服务体系，强大的IT系统，完善的呼叫中心，3000个服务网点和6000名服务人员能够为消费者提供**贴心的服务。基本上解决了这个问题。

加快普及，狠抓产品和服务，美的净水器以这三个内容为征战净水行业的三支利箭，也迎来了市场的丰收。4月28日，在寓意明显的北京水立方，美的生活电器事业部国内营销公司总经理就净水业务，接受了采访。

问：今天是4月28日，我们知道，今年1月1日起，美的净水推出了“三十天免费试用，不净则退”的活动，到今天为止，差不多四个月的时间了。关于这个活动，马总有什么要跟大家分享的?

马刚：活动很成功、出乎意料。具体有多少个消费者参加，暂时我不方便透露，但是，可以告诉你的是，消费者的参与数量远远超过预期，退货率只有不足3%。

问：听您的介绍，成绩比较乐观，我们还是想问一下，这个过程中暴露出哪些问题?

马刚：**大的问题，还是我们的普及工作做得不足。现在很多消费者没有健康饮水的观念。装(净水机)和不装，真的不一样。

这也是整个行业的问题。净水机这个产品，是个需要体验的产品。还是需要大量的消费者来体验。净水机要迎来大发展，没有足够的群众基础是不行的。

问：对净水机而言，无罐净水机很早就有了，美的今天推出的无罐系列新品，与既往产品，有什么特点?

马刚：无罐更新鲜。这是无罐净水机的**大特点。我们此番推出的无罐产品所有和水接触的部分都可以更换。我们不仅是这一个系列，将来美的净水机的所有产品都要用上无罐技术。而且，这款产品我们搭载了其它诸多先进的功能，比如三膜叶立体倒流技术，把净水机的废水从以前传统的3：1降到1：1，出来的水更新鲜，更节约水，同时，RO膜使用寿命**高可达3年，滤芯使用寿命更长。

问：我们注意到，您在发布会上多次用到“行业领导者”的提法。您认为，作为行业领导者，其价值应该体现在什么地方?

马刚：不扩大宣传、不做概念炒作。扎扎实实做产品，引领行业良好风气。这是**。第二，要联合相关部门，推动行业软环境的改善，形成行业良好的秩序。这是行业领导者该做的事情。(蔡锦橙)