中国标准化研究院日前发布了“2014年中国顾客满意度调查结果”。结果显示，2013~2014年中国顾客满意度指数总体呈现上升趋势;其中，冰箱行业**高，满意度指数为80.47;摩托车行业**低，满意度指数为69.34。

据了解，该调查是2013～2014年由中国标准化研究院面向全国31个省区市的250个城市，采用随机抽样的方式完成的5.2万多份的调查样本当中总结出来的。调查范围涉及耐用消费品、非耐用消费品，以及生活性服务的27个行业的150多个品牌。其中，21个行业顾客满意度提升，6个行业满意度有所下降。冰箱、空调、笔记本电脑、摩托车等耐用品满意度提升了0.82分，汽车保险、食用油、抽油烟机等21个行业的顾客满意度较上年提高，油盐酱醋、洗发水等非耐用品满意度提升了1.59分，商业银行、移动通信等生活服务类提升0.01分。而快捷酒店、加油站、超市等6个行业的顾客满意度有所下降。

清华大学中国企业研究中心赵平教授分析认为，国内产品和服务的质量在改进和上升，消费者的消费心态较为乐观，但生活服务业的水平有待提升。 (视 祖)