鞍山市工商12315投诉举报中心公布统计数据，一季度共受理投诉54件，其中商品消费争议投诉占72.22%，数量较去年下降39.06%。但家具类产品投诉首次进入投诉黑榜首位，手机类仍是消费者吐嘈热点。

没有“三包”纠纷不断

数据显示，一季度共受理商品类投诉39件，位居前三位的分别为日用百货类、通讯器材类、家用电器类。根据受理情况来看，家具类商品投诉量首次位居榜首，这主要与今年家具类产品促销活动不断有关。

市民赵先生于2013年1月在某商场消费近3万元购买一套电动按摩沙发，6月份发现沙发在无人操作的情况下仍在运转，报修后商家上门维修4次均无法解决。赵先生要求商家换货或者给予一定赔偿，但遭到商家拒绝，目前案件还在僵持当中。

眼下，家具类商品没有“三包”规定，如果产品出现问题，难以判断在退换还是维修范围，即使商家同意负责维修，消费者也会担心维修后是否会影响外观，而且运费也是一笔不菲花销，导致这类纠纷频频增多。

仍是消费投诉热点

一季度共受理通讯器材类商品投诉7件，占商品类投诉总量的17.95%。手机仍是商品类投诉的热点，从消费者反映的问题来看，手机本身存在质量问题、售后不履行“三包”责任，仍是引发纠纷的主要原因。眼下，智能手机更新换代速度非常快，各大手机厂商都设有自己的一套售后检测、返厂和退换货程序。在手机问题层出不穷的现状下，消费者处于弱势地位，无法判断手机故障，只能依赖售后。但有些售后不经仔细检测就告知消费者“人为损坏”或者软件故障，试图欺骗消费者，提醒消费者要提高警惕。

预付式消费问题集中

工商部门数据显示，今年一季度服务类投诉共受理15件，从类型上看排在前三位的分别是电信服务类、居民服务类以及其他服务类，电信服务类申诉占服务类投诉总量的40%。消费者反映较为集中的问题是：收费不明确;运营商在无法提供约定服务时，不主动告知消费者，等消费者投诉后才做退费处理。

此外，服务类申诉主要包括美容服务及洗染服务两方面，美容服务问题集中在预付式消费卡尚未到期，商家就以换老板为借口拒绝消费者再继续使用;美容院拒绝履行无效退款的承诺等。而洗染行业的消费纠纷主要表现为洗染店服务质量不达标，衣物干洗或水洗后出现破损、染色等现象。