钢镚儿简介：男，知识青年，虽属白领但出身卑微，节俭成性，总是每一分钢镚儿都数着齿儿花……

入春了，北京的空气也随着干燥起来。不仅钢镚儿本人觉得干燥，就连家里的地板也闹起了情绪。由于空气过于干燥，卧室的木地板有两块稍微变形，翘了起来。

这两块闹情绪的木地板在家里十分乍眼，踩在上面还会发出“吱呀”“吱呀”的呻吟声，听起来十分刺耳。看到这种情况，钢镚儿拨通了木地板的厂家售后服务电话，售后人员详细询问了具体情况以后，告知：“稍后会有专业人员上门服务。”

第二天，就有人联系了钢镚儿，自称是木地板厂家的售后人员。此人上门后，对钢镚儿的姓名、住址、联系方式以及家里木地板使用面积和使用时间都了解得一清二楚，并同时表示翘起来的两块木地板可以给客户免费更换，不收取费用，这让钢镚儿意外地**了一把。

更换完毕后，售后人员开始向钢镚儿解释起木地板变形的原因：本身北方天气就干燥，再加上客户使用了近两年的时间都没有做过地板养护，所以才会出现这种情况。**后特别强调，要是不赶紧做地板养护，这种情况还会发生，会有越来越多的地板翘起来。

听到售后人员这番解释后，钢镚儿便追问该如何进行地板养护。售后人员趁机推荐道：“正好这次带着地板养护的产品，要不给你家里地板直接做一次养护吧。原本做地板养护是要收取上门费的，这次做的话正好可以省下。”钢镚儿听到这里，觉得省了一笔上门费，便立即答应下来。

只见售后人员从包里拿出来一盒地板精油，该精油的外包装盒上写着“纯天然木质树脂精油”，同时还写着“防干裂、防刮伤、亮光、防潮、防霉、抑制甲醛”等诸多功效。售后人员说：“如果每3个月对地板做一次保养，这样连续保养一年后，可以令地板增长10年的使用寿命。”在推销地板精油的同时，售后人员还介绍了一款静电拖把：“为了保证地板的保养效果，必须在半小时后用静电拖把把地板擦亮。”

在售后人员麻利地做完了养护工作后，钢镚儿基于对地板厂家品牌的信任，就另外购买了两瓶精油和一个防静电拖把，总计付款438元。看着养护后的地板光亮如新，钢镚儿觉得钱花得值得。

可是好景不长，仅仅过去了两周的时间。钢镚儿家里的地板又出现了缝隙。难道是养护出现了什么问题?带着满心的疑惑，他上网查询了关于地板养护的相关信息。查询之后，钢镚儿脸上写满了愤怒，原来钢镚儿购买的地板精油售价只要15元一盒，防静电拖把也只要38元，加在一起只要几十元就够了，售后人员却收取了438元的离谱价格。同时，这种养护也只有暂时增加光亮的效果，根本不能预防地板变形。

钢镚儿再一次打通了厂家的售后服务电话，希望得到一个说法。但是客服听到他的陈述后却表示，厂家从来没有提供过地板养护的服务，也没有派人员到钢镚儿家做过售后。

听到电话里的解释，钢镚儿恍然大悟，原来上门人员并非厂家的售后服务人员，所谓的地板养护也是纯粹的骗人把戏。但是这个人怎么会对自己的信息和地板情况如此了解呢?钢镚儿再一次质疑，怀疑是不是厂家把自己的信息泄露了出去，但电话那端只是淡淡地说了一句“你的信息怎么泄露的我不清楚。”

看着再一次变形的地板，钢镚儿很是无奈：厂家的售后都不值得信任，那自己还能求助哪里呢?