315刚刚过去不久，但在“金三”的好时节，家居业各类投诉事件依旧不断，网购家具已然成为“重灾区”之一。随着淘宝、京东等电子商务网站的盛行，网购逐渐成为潮流，而当电商的触角伸及家装行业，较之实体店的价格优势，也让越来越多的业主，选择通过网购来采购建材以及家具。小编了解到，网络上真皮沙发价格大多4000元左右，而实体店都在万元以上;大小、材质相同的木制衣柜，品牌货打包一体价4999元，而网上不到3000元。

网购家装成趋势，也逐渐暴露出各种问题，其中以运输和售后**为明显。运输过程中的磕碰、损坏，不能得到良好的售后保障，不断提醒着大家，面对网购家具的底价诱惑，这种“便宜”到底该不该贪，着实需要深思。

网购家具售后难保障 “便宜”能贪嚒?

事件回顾：网购家具之后，送货和安装等售后服务却无法享受

武昌关山李先生去年年底网购一个书柜，半月后才等到货物送达电话，对方却告知他必须自己到物流点提货，“明明是包邮，却不送到家，**后只能自己开车 去取货，太麻烦了。”李先生说，**后还花了一百多块钱请搬运工才弄到家里。

李先生后来联系网上售后客服人员，被告知当地该品牌的售后人员不会上门处理，必须自己安装。李先生看着一堆螺丝钉、木板就犯了愁：“只能按网上教程来装， 但自己既没工具，又没有技术，找人帮忙才将书柜安装好。”

网购家具后，无法享受三包服务

相似案例：网购定制橱柜无商标，要求退货遇周折

2013年11月，刘女士购买的二手房需要装修，她订购了一套38880元欧式整体厨房，量好尺寸后今年1月开始制作。厂家做好整体厨房组件后，安排工人送货上门，刘女士收到后发现，号称欧洲进口原材料制作而成的整体厨房组件，外包装仅用白色纸盒简单包裹，上面写着“刘小姐收”，除此之外再无其他商标和标识。拆开外包装，厨房组件不仅没有贴上标签，连合格证和说明书也没有。为此，刘女士与厨房家居协商，希望家居店能提供整体厨房的合格证等相关证明。

商家却称，由于属于订制品，所以产品的合格证、说明书和验收单等证明，需要将产品完全安装并签收后才会出示，因此不予提供相关证明，协商陷入僵局。在工商部门的介入下，前日店家才答应退货，然而却向刘女士索要3000元的设计费和上门测量费。几经交涉与投诉，店家才承诺退回全款并承担所有损失。

新《消法》横空出世 带来福音

行业动态：新《消法》横空出世，亮点颇多

1、网购家具有7天“后悔权”

新《消法》亮点很多，其中有一点与家居行业关系密切：网络购物维权首次写入《消法》，7天“后悔权”不再是商家的自愿承诺，消费者网购建材家居商品将更有保障。通过新《消法》第二十四条、第二十五条，我们可以明确关于家居业退货的两层意思，**是消费者在实体店购买的建材家居商品，如果出现质量问题，可以退货，并由经营者承担运费;其次，消费者通过网络购买建材家居商品，可以在7天内无理由退货(定做的除外)，运费由消费者承担，但要保证商品完好无损。需要特别注意的是，家居行业的定制家具产品不支持无理由退货。

2、装修质量纠纷由经营者举证

新《消法》第三章第二十三条规定，“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内出现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

3、商家欺诈赔偿**低500元

新《消法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。”

专家提醒：网购家具，下单需谨慎

专家提醒：下单需谨慎，合同约定越详尽越好

不少专家提醒广大消费者，虽然新《消法》规定网购建材家居商品可以7天无理由退货，但建材家具大都是大宗物件，退货的物流费用也是一笔不小的支出，因此建议消费者在网上购物前，**好到实体店选好商品的颜色、花色和实际尺寸，避免不必要的麻烦。

据消协有关人士介绍，在不少投诉案件中，不少网购定制家具的消费者由于原有服务项目变化、服务不符合约定或不能兑现，而导致预存款无法退还而投诉。生活中这种情况多为群体性投诉，而由于消费者在售前的维权意识不足，未将自身的权益理清，购买时又多以口头约定预付费条款为主，一旦发生违约，举证和界定都十分困难，不利于消费者权益的维护。故专家提醒业主：在订立合同时，一定要注意将订购商品的价格、款式、尺寸、材质、颜色，履行时间、违约责任和商家的承诺在合同上标明，并要商家签字盖章，以确保自身的合法权益。