“受损2万多套，已完成维修换新1.7万余套。”这是云南省太阳能产业联盟近日向社会公布，在去年12月至今年1月期间受强冷空气和冰冻天气影响，部分企业统计的受损和维修的太阳能热水器数量。这一数字背后，折射出近年来云南太阳能光热市场的产品质量堪忧、售后服务混乱等突出问题。但这一情况有望随着一份地方标准的出台而得到根本性地缓解。

2013年12月1日，经过国家质检总局备案，《太阳能热水系统售后服务规范》地方标准正式发布实施，在全国范围内，专门针对太阳能热水系统售后服务推出国家、地方标准，还尚无先例。

小作坊搅乱售后服务市场

“云南可利用的太阳能资源的丰富程度，在全国都名列前茅。”云南省太阳能产业联盟副理事长、专家委员会主任涂济民表示，特别是在昆明，登高一望，全城几乎所有的楼顶都布满了太阳能热水器。据涂济民介绍，通常情况下，太阳能热水器的使用年限为10~15年，不少消费者在购买产品时，都会得到“免费保修5年，甚至10年的承诺”，“但事实上，部分消费者在产品出问题之后根本找不到售后方。”碰到这一情况，通常都是遇到了非正规的、贴牌组装的小作坊式销售商，这些产品的使用寿命则大概要缩短一半。

据了解，由于太阳能热水器的组件很少，安装工艺也不复杂，一些人数通常不超过5个的小作坊式销售商，购买质量不合格的产品组件进行拼装，然后出售给消费者，其很多根本不具备安装和维修的相关资质，更难以提供基本的售后服务。

去年12月至今年1月，云南部分地区受到强冷空气影响，普降中到大雪，很多在平时尚能正常使用的劣质太阳能热水器，寒潮之下则普遍出现问题。寒潮过后，云南省太阳能产业联盟从下属部分企业统计后得到的大概数字是：冰冻期间，全省约有2万多套太阳能热水设备被冻坏，问题主要出在水管和阀门上，平板式太阳能损坏2500多平方米。为此，联盟组织企业进行了全面的抢修。

标准将促进太阳能产业发展

据介绍，这份名为《太阳能热水系统售后服务规范》的地方标准，于2013年12月正式发布实施。该标准从保修范围和时间、售后人员资质、服务流程和服务监督等方面，都做了详细的规定。如售后人员必须取得“太阳能利用工”等相应的资质证书，服务流程上规定企业应在接到报修后48小时之内上门处理等。

云南省太阳能产业联盟理事长吴启明还指出，贯彻落实地方标准，可能会给部分企业带来业务规程细化、工作流程再造、管理手段更新等变化，甚至触及到整个企业管理体制的调整，进而影响到企业的成本和正常经营。但他认为，企业需要充分地认识到，云南省太阳能产业已经是不动“大手术”，不足以改变当前“劣币驱逐良币”的恶劣市场环境，不大力进行规范和标准化，不足以让消费者对太阳能产业树立信心。

吴启明还说：“下一步，云南省太阳能产业联盟将加强与政府相关执法部门的合作，对质量不过关、售后不规范的劣质产品和企业，逐步从云南太阳能市场上淘汰。” 冯大川