定制家具逾期数月仍未送齐

买卖双方就赔偿金额分歧较大 厂方“精忆居”称愿继续协商

青年报记者 罗水元

至今酒柜的一个抽屉还没有送上门。青年报记者 罗水元 摄

记者 罗水元

本报讯 日前，市民李女士向青年报投诉称，上海精忆居家具有限公司(以下简称“精忆居”)逾期交付4.5万元“红光”牌家具后，她得不到妥善处理。青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后，精忆居表示愿意继续与李女士协商解决纠纷。

订制家具送货迟

赔偿不如意

2013年5月5日，李女士在杨浦区一家居卖场订制了“精忆居”旗下“红光”牌的一套柚木家具，包括电视柜、茶几、角几、餐边柜、两个玻璃酒柜，总价格为45000元。订货单签定当天，李女士付款3万元定金。订货单除了约定家具型号、尺寸外，还约定交货日期为当年7月6日。

“我一直等到9月1日，厂家还没有音讯。”李女士说，她打电话过去催后，厂方才同意于9月8日送货上门，并称，她打电话过去催后，交货日期就由原来订货单上所说的7月6日改为了9月8日。

9月8日，精忆居送货上门，然而，订货单上原来所说的两个玻璃酒柜只送了一个。李女士说，对方承认后当场表示愿意补做一个。到了10月13日，对方才把补做的那个玻璃酒柜送货上门。

这一次，李女士发现，虽然货送齐了，但是，后来补做的玻璃酒柜与前面那只玻璃酒柜款式不一样，颜色也不对。对方再次把这个玻璃酒柜拉回去的同时，也把原来那个玻璃酒柜里的一个抽屉一并拿回去了。

李女士告诉记者，接下来，她继续等待，等到12月2日还没有消息时，再次致电精忆居，被告知，由于她自己改变了交货日期才没有在此之前送货上门，再次协商后，对方答应于12月7日送货上门。

“我当时讲，12月7日可以送货上门，但是，我当天中午有个饭局，必须在上午送货上门，结果，我12月7日早上打电话给他们，他们却说要下午两三点钟才能送货上门，当时我非常气愤，赶到卖场投诉，要求退货，经调解，约定只要他们在11点30分送到，保证不误我的饭局，仍可以接受。”李女士说，这样约定后，她赶回家里，但一直等到11点42分，还是没有见到精忆居的送货人员，再次打电话过去催时，对方说车子已在前往她家途中，但还在汶水路那边，即使路上不堵车，赶到她家，也需要45分钟。自此，李女士没有继续等待，并通知了卖场方面。

3月18日，记者来到李女士家，厨房通往餐厅的移门两侧，放着一个玻璃酒柜，酒柜下方没有抽屉。李女士说，她原准备将两个玻璃酒柜分别放置于厨房移门两侧，“我购买的是整体家具，虽然缺的是一只玻璃柜，但是影响的是整个家庭形象和正常使用。”李女士要求精忆居赔偿，但未能如愿。

一份消协调解单显示，李女士要求精忆居赔偿15000元，但精忆居只愿赔偿2000元，调解无果而终。李女士说，她后来将赔偿金额从15000元降至10000元，精忆居仍没有同意。

精忆居愿意赔偿

但称消费者要价过高

离开李女士家，记者立即前往精忆居设在商场内的红光家具展示厅，厅内现场工作人员说，公司与李女士确有纠纷，因李女士要求赔偿价格过高才未能解决。

这位工作人员说，李女士当时对延迟送货提出赔偿时，要求以总家具货款为基数乘以延期天数来算延迟费用。公司认为，李女士的货款至今仍只是在签订货单时付3万元，不能以总货款4.5万元为基数，同时，双方对延期天数也有争议。

记者希望现场工作人员提供精忆居负责人联系方式，以便进一步采访，现场工作人员请示后没有答应。现场工作人员告诉记者，精忆居负责人愿意继续与李女士协商解决双方纠纷，并愿意在原来所作2000元赔偿基础上进一步作出让步。

[相关规定]

延迟送货要赔偿

每日按千分之三算

记者了解到，根据《上海家具行业文明服务规则(公约)》规定，“预收定型家具商品定金的，不超过货款的20%;预收定制家具商品定金不作规定，由双方约定。”“定型”是指无尺寸款式变动的，颜色除外。“定制”是指有尺寸、款式、材种改动的，以“套”、添置的“单件”为单位。

《上海家具行业文明服务规则(公约)》还规定，“逾期交货或交货不全，而没有取得消费者认可的。生产者、经营者应当向消费者支付违约金。计算方法是，按逾期商品货款的千分之三×逾期天数。”

照此标准，按货款45000元计算，每逾期一天，违约金为135元。如按**初约定的交货日期7月6日及厂方**次送货上门时间9月8日计算，违约金总额已经超过了8000元。