“3.15消费者权益保护日”，对消费者来说，这是一年仅一天的节日。但对于一些厂商而言，“3.15”前后一段时间都会是“受难期”，因为，各种质量抽查接踵而来，厂商由于没有将本职工作——保证质量、提供优质服务做好，小心翼翼的担惊受怕也在所难免，其实建陶卫浴行业，经过30余年的发展，无论产品质量还是售后服务，都取得长足的进步，只是厂商产品质量、售后服务的提升与消费者不断觉悟的维权意识存在一定的差距，于是很多在法律范围属于理所当然应该得到解决的问题，却能一直悬而未决，乃至消费者难以维权。

一家企业优秀与否不完全取决于质量，而是努力减少和避免质量问题的发生，同时，在出现质量问题后是否认真负责地处理、为消费者和合作伙伴提供优质的服务，这才是衡量企业商业道德的重要标准。

2014“新消法”再次考验陶卫行业

目前，据九正建材网调查发现，陶卫行业已经从以往单一的展厅和简单的购买转变为现今的实景实样展示和体验式购买，商家也在想尽一切方法增长营销服务力。为了满足消费者的意愿，很多瓷陶卫厂商也在不断创新，不管是在产品款式设计上，还是各种个性化、人性化的服务上，都在迎合市场的需求。到目前为止，陶卫厂商的营销有了明显的改观，陶卫厂商在产品展览方面下大力气，在服务方面细致周密，令消费者享受“尊贵”的服务。

但是，我们不得不承认，陶卫行业确实存在一些“害群之马”，影响着整个行业的声誉，他们在产品上偷工减料，他们在服务承诺上难以兑现……

陶卫市场作为关注度比较低的行业，有些“山高皇帝远”的感觉，一些产品质量和服务方面的问题在终端市场不断出现，比如去年轰动业内的水**“铅超标”事件，东莞业主使用某品牌智能马桶发生爆炸，恒达陶瓷等品牌瓷砖被检吸水率不合格等等案列数不胜数。然而使用过程部分不法商人利用了陶卫行业低关注度和低认识率，导演了一幕幕损害消费者权益的闹剧，这把陶卫终端市场的形象彻底抹黑了。

尽管国家对陶瓷卫浴产品质量和服务已经有了严格的明文规定，但由于国家相关部门在执法过程中力度不够，难免让众多不法商人逃避制裁，导致陶瓷产品的质量问题和服务超越消费者的容忍极限。据相关部门的统计发现，瓷砖产品的质量问题主要集中在表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等几大问题。

而卫浴洁具则有三大常见质量问题：一是水封低，水封不够会降低坐便器的防臭能力，容易产生环境污染;二是防虹吸差，这会使水箱中的水产生倒流现象，造成水质污染;三是冲洗功能差。服务方面，众多消费者普遍反应商家的售后服务态度恶劣、退货退款难、铺贴安装质量差等问题。据某行业人士告诉记者，消费者要完全避开这些消费“雷区”可谓非常艰难，因为，目前陶瓷市场还不是很规范，许多商家都会走捷径来获取更高的利润空间。

在购买瓷砖卫浴产品时曾遭受过产品质量问题或者服务差等尴尬情况。除了消费者在消费中遇到不公平待遇外，一些陶瓷卫浴经销商在日常的销售和服务中，也遇到厂家不遵守承诺和以次充好等不公正情况。

目前建陶卫浴行业发展进入调整期，很多企业抱恙生存压力大，业绩增长困难，殊不知，这些原因更多来自我们本身的实力不济，品牌价值及售后跟进不到位，流失了多少优质客户，在这个全球消费者共同的节日中，我们建陶卫浴品牌除了应对应接不暇的各种维权与负面新闻之外，更应该思考如何避免这类的现象的再次上演，避免自己的优质客户再次流失，避免做一锤子买卖。显然行业品牌还有很多工作要做。

再次呼吁建陶卫浴品牌注重产品品质，提升售后服务，在这个行业调整期内，完成自身品牌的华丽转身，实现跨越式发展，虽然前途漫漫，但是这一段终究是要面对，需要去跨越，那难道不能让我们从此时此刻开始，正视品牌的产品与服务，回馈广大消费者呢?也许，你已经意识到了，那就开始行动，促进建陶卫浴品牌更快成长吧!

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