阳春三月，代表着生机和希望。而对于橱柜行业来说，3.15消费维权日的意义就在于去除行业诚信体系中所存在的毒瘤，保障行业生命力的持续和健康向上，为橱柜行业的正常发展贡献力量。

但近年来，尽管关于诚信的呼声愈发高涨，消费维权“吐槽”事件却依旧屡见不鲜。针对此，九正建材网通过卖场调查、电话交谈、网络询问等多种方式，联系上许多有过消费投诉案例的消费者进行采访，并就此整理出了消费者的“吐槽”之言，让所有行业内外的人士能够从消费者的感受出发，用不一样的角度，去发现橱柜行业有关于诚信弊端更深层次的问题。

消费者吐槽之一——霸王条款很坑人

受访人：四川绵阳，梁女士

九正建材网：您有过维权经历吗?对橱柜的选购方式，您有什么疑问或者建议吗?

梁女士：我啊，**近还真遇见了这么一个闹心事儿。我之前选购橱柜的时候，在向商家交了4000元定金后，结果送上门的却是一套尺寸完全不对的产品，不过**终在消协的帮助下，我向商家索回了全部定金。我就想问一下啊，在定制橱柜时，一般都会交定金。但是，我就有个疑问：定制橱柜时交了定金，但是**终觉得橱柜不是自己喜欢的，这个定金能全额退还吗?

九正建材网：您说的这件事情啊，就跟现下新消法中一个“霸王条款”不谋而合。但是新消法规定的霸王条款不包括定制类的。橱柜属于定制类产品，除特殊情况下是不会退还定金的。

梁女士：这样啊，其实我觉得，可以增设一个定制类产品的条款。消费者不满意，起码得有空间来商讨吧，就算是定制，也得符合定制啊，要是与事先约定好的差距很大，消费者肯定不会满意的啊。

消费者吐槽之二——维权举证太艰难

受访人：河南郑州，叶先生

九正建材网：您好，临近3.15消费维权日了，请问您**近有什么消费维权事件吗?

叶先生：我之前在家居卖场**近定了一套橱柜，安装完毕后，我发现橱柜门板有很大的味道，就叫售后过来看看。哪知道他们说这是正常状况，不属于售后问题。可是那味道实在难闻，我觉得是甲醛超标，可是如果要检测的话，据说检测费用很高，我就觉得很郁闷了。

九正建材网：对于您这个问题呢，现在新消法出台了，其中有一项就是“维权纠纷举证责任倒置”，只要您提出合理的疑问，是需要商家自行举证自证清白的。

叶先生：真的?那这个法规出得好!我们消费者本来就是弱势群体，维权一般都很困难，现在这样，我们在维权时就有底气了。

消费者吐槽之三——投诉信息不受理

受访人：重庆，常女士

九正建材网：您家装修多久了，买橱柜时有没有遇到什么闹心的事件呢?

常女士：我家去年6月份装修的，记得当时是7月份买的橱柜，可才是用到现在，几个门板就开胶了。我觉得是橱柜质量存在严重的问题，所以找商家退货，但是商家拒不受理。想问下，还可以找谁解决?

九正建材网：对于您反映的这个问题，我想新消法能够帮助您。新消法现在出台了一项政策，建立消费公益诉讼制度，对侵害众多消费者合法权益的行为，可以以消协的名义向人民法院提起诉讼。

常女士：这就是说，我可以去消协，如果有我类似事件的受害消费者，我就可以和他们一起向消协反映，一起维权了是吧?这个好，这样以后购买东西出事了，人多力量大，我们维权也多了一份胜算了。

企业也有话说：换个角度看世界

不同的角度看待问题，总会有不同的结果。不少企业局限于自身角度，往往看不到消费者所**需的改变，甚至会有不少企业也会跟风吐槽：消费者的要求愈发多变，也愈发难去“伺候”，消费者叫维权，企业也叫“辛苦”。

其实，消费者和企业之间不可避免的会存在一定的沟通问题。消费者需要什么，企业能给予，这中间所存在的落差，便是投诉案例发生的缘由。所以说，企业**需做的就是诚信，企业能给予消费者怎样的产品，可以做到怎样的服务都应和消费者坦承相待，让消费者做到“明白消费”，不会存在期望的预差，自然就会极大的减少投诉案例发生。