美乐乐O2O：家具电商的“庖丁解牛”

在刚刚过去的三八妇女节，百度和阿里的“砸钱”大战算是尘埃落定，而在这两大电商交战中带来的O2O概念，却再次引起了人们的关注。

O2O的概念是在2010年引入中国的，在当时以满座网等团购网站为代表，引领了国内线上付款，线下消费的“团购式O2O”的消费潮流。作为国内O2O鼻祖，团购网站数量在2010年-2011年两年间呈“爆发式”增长，有关数据显示，2011年7月，国内团购网站达到5000家，当年的“团购式020”消费也是红极一时，但因种种原因，团购在近年呈渐渐“衰退”的趋势，据团800数据显示，如今仍在活跃的团购网站仅为280余家。

(O2O消费模式在近年日益火爆)

与团购O2O不同的是，另一种O2O模式在2011年悄然兴起，这便是以家居电商美乐乐为代表的线上商城-线下体验馆的“体验式”O2O模式。在家居行业，这种模式可谓是标新立异。众所周知，因商品的特殊性，鲜有家居商家愿涉足电商这块险滩，即使一些类似红星美凯龙这样的大型家居企业有“涉电”计划，也仅是浅尝即止或停滞不前，家居行业在庞大的电商界零零散散地占着微小份额，处于一个“群龙无首”的尴尬境地。B2C电商出身的美乐乐于2011年，在成都开设了**家线下体验馆，正式转型为O2O电商，此后一发不可收拾，三年多以来，体验馆数量如雨后春笋般迅速增长，遍布全国，销售额也节节攀升，从2008年的400万到2013年的20个亿，迅速成长为家居电商界的“翘楚”。

美乐乐的进步成果令业界惊诧，同时也不得不让人思考，作为“送货难，交付难，售后难”的家居电商，美乐乐是如何凭借其O2O模式在电商界闯出一片天的?下面就和笔者一起来详细剖析独特的美乐乐式onlinetooffline。

Online：独立运营网站

2008年，美乐乐起家于淘宝网，作为当时全国影响力**大的第三方电商平台，淘宝网在美乐乐成立初期，的确给其带来了一定的流量。有行业人士曾说：“淘宝天猫的商户中，有相当一部分对淘宝天猫有恐惧感，那就是放在一个篮子里的鸡蛋万一哪天篮子翻了鸡蛋就会全部会被打碎。”也许正是有这样的担忧，美乐乐选择在2010年“出淘”，建立独立运营的家居销售网站：美乐乐家居网。

(美乐乐独立网站运营平台)

网站的建立，不仅让美乐乐有了一个独立的姿态，也为其今后自主的发展奠定了很好的基础。独立运营平台带来的开阔性，能让美乐乐更加自由地探索适合家居行业的电商销售规则。

如今，美乐乐已经根据自身条件和市场需要，在网站建立了家具的“限时达”、45天无理由退换货、买贵补差等服务条款，这些条款体现出美乐乐对客户需求的重视，同时作为一个新领域的探索成果，这些服务条款**于业内众多家居电商。

Offline:线下体验馆

有家居行业人士称：“家具作为大型且昂贵的商品，仅凭对网站上家具图片的‘一面之缘’，消费者很难下定购买决心。”这也许也是同为家居电商的牛窝网，在短暂面世后便“疑似”关闭的原因。若要仿照传统电商的纯粹线上销售模式，难以解决家具“重体验”的难题，而实地触摸和体验也在极大程度影响着消费者的选择，不解决这种决定着消费者是否下定决心购买的“安全感”问题，就算是质量和服务双全的优质家具企业“涉电”，也不免倒在“体验”问题上。

也许是看清了这个市场的独特需求，美乐乐成为**将线上商城搬到线下的家居电商，截止2014年3月，在全国开设了近300家体验馆，基本覆盖了国内网购需求较为强烈的各大城市。体验馆的开设，为广大有网购意愿的家具消费者，解决了对于作为大型耐耗品对体验的高要求问题，这种从传统B2C跳跃出来的做法，为美乐乐未来的发展带来了更多的可能。

To：产品与服务

美乐乐的online独立网站与offline体验馆，在销售模式上的优势是显而易见的，而作为连接这两者之间的“to”，当属美乐乐优于普通家具电商的产品与服务。

美乐乐优质的产品品质得益于其海外供应链和独有的产品设计中心。据媒体报道，美乐乐大部分家具都是从越南进口，越南是全球现今从事家具制造业的主要国家，其家具产品主要出口到欧洲、美国和日本，而这些发达地区和国家对进口家具的要求极为严苛，这便对越南家具制造厂的生产技术提出了更高要求，经过几年的发展，大部分越南家具制造厂都有了生产高质量家具的能力，美乐乐的与这些厂家进行合作，能享受其几年来的技术进步成果，保障所售商品的质量。同时，位于深圳的美乐乐产品设计中心，为美乐乐提供源源不断的新品设计创意，设计作品经严格筛选和淘汰，**终面世的产品几乎是“百里挑一”。质量与精益设计的结合，让美乐乐的产品在家具市场颇具竞争力，广受消费者喜爱，据美乐乐官网显示，不少家具的销量都达到了数万套。

除了保证产品竞争力，作为国内**O2O家居电商，美乐乐在服务上也在寻求更适合家具行业的运作方式。物流是家具电商的发展瓶颈，受商品体积影响，家具运输难以像普通商品一样在短时间内迅速交付到消费者手中，但要在电商界闯出一片天地，物流的“快”就是不可缺少的一部分。对此，美乐乐在2013年底推出了“限时达”服务，承诺在服务覆盖区域内，现货商品**快能够7天送货到家，这种颠覆人们对家具电商物流运输印象的服务规则，也为美乐乐增加了一个抢滩电商的竞争权柄。

美乐乐独特的O2O模式，从平台、线下、产品与服务多个方面独特的创新，让其在六年间迅速成长，成为一个发展较为坚实的企业。在众多家具企业纷纷止步电商的情况下，美乐乐在电商界的成功立足，也许能证明这种“美乐乐O2O”模式，可以撬动家具电商的蓝海市场，在电商日益发达的今天，这样的尝试或将引起家具行业销售模式的一场“革命”。