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3.15视点:家居消费诚信与信任哪去了?

来源:大河报 发布日期:2014-03-12 14:13:28 查看次数:
【九正建材网】 由于行业的特性和装修的复杂性,家居消费投诉成为近年来的消费热点,时不时维权事件的曝光,一次次触动着消费者的神经,让消费者们疑惑,企业的诚信与责任都到哪儿去了?

“剪不断,理还乱。”这一古词名句,也是消费者在装修遇到纠纷时大多数人的心情写照。由于行业的特性和装修的复杂性,家居消费投诉成为近年来的消费热点,时不时维权事件的曝光,一次次触动着消费者的神经,让消费者们疑惑,企业的诚信与责任都到哪儿去了?

诚信“丢”了:耐用消费品,后期服务没影了!

郑州市民颜先生反映,自己购买的实木书桌自开裂后,找不着厂家为其维修,成了一个“废品”。

颜先生称,2012年,他在郑州经五路中原古玩城内购买了“朱氏木雕”的实木书桌,花了6000多元。可是没几个月桌子伸缩缝开始开裂,他就给当时的朱老板打电话,虽然修了一次,但越修越糟糕。

“当时,他用锤子砸了砸,两边缝小了,但桌子中间却出现一个大裂缝,开了一个大口子。”颜先生说,当时,朱老板承诺不行了就换一个新的。可是,他等了很长时间也没人和他联系。他就去找朱老板,但其不是推说没时间,就是说修理的师傅太忙,一直拖。

就这样,拖来拖去没了下文。之后,他一个月去店里两三次,但一直没结果,再后来,去店铺时已人去楼空。70多岁的颜先生表示很无奈,他已经无力跑来跑去了,现在是找人找不到,打电话也没人接。

前两天,与朱老板取得联系。他对此也称没办法,自己早已不做家具了,并已经转行,和厂里也没有了联系。所以,也无法帮颜先生再修复桌子,建议颜老先生“不行就找个其他工人花钱修修算了”。

“买时承诺终身保修,可是不仅享受不到后期服务,连人都找不到了。”看着家里的桌子依然张着“大嘴”,颜先生就生气。今年的3·15的主题是 “新消法、新权益、新责任”,颜先生希望新消法能给他带来新的解决办法,并希望经营者赚钱时也能承担起自己的责任,切实维护消费者的权益。

信任“丢”了:装修未完成,相互理解去哪了?

在清华忆江南居住的刘先生称,2012年7月,他与郑州某装饰公司签订了装修合同,但工程至今未完工。究其原因,原来是双方不小心把信任“丢”了。

刘先生说,他家的房子面积为100平方米,当时与装饰公司签订合同不到8万元,而且按合同先后支付了6万多元。但**后,洁具热水器都没装,而且墙面还掉墙灰儿。一年多了,仍然未完工。交涉多次,双方也没有达成协议。

与装饰公司的相关负责人王先生取得联系,其称,并不是他们故意拖延工期,是因为刘先生没有按合同把尾款结清,才造成装修未完工的状态。尾款不补齐,公司就没办法去购买东西给刘先生安装洁具等。因为这个原因,双方都没有让步,一直拖到现在,加上刘先生要求公司赔偿1年多的租金,“这肯定是不可能的,延期也不是公司一方造成的。”王先生称,这样算下来,公司不但没挣钱还赔钱,事情一直未解决,只能继续“谈判”。

在装修行业中,装饰公司也有无奈。王先生说,许多业主在装修完总要挑毛病,不想给尾款。他认为,出现各种“矛盾”,不排除有些装修公司漫天要价、加价,但也不排除有些客户故意“刁难”。其实,主要还是双方的信任出现了危机。

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