近日，工业和信息化部下属中国电子信息产业发展研究院隆重发布了《2013年家电网购分析报告》。这份重磅报告显示，2013年中国家电网购无论从市场规模、产品类别、产品档次、用户关注度还是物流水平来看，都进一步成熟，已经成为家电市场极其重要的一股力量;2014年的厨电、家电网购市场将呈现出规模扩大化、渠道集中化、品牌多元化等特点。

从报告中我们可以看出，电商渠道的潜力正在逐步被释放，目前所表现出来的优势还只是冰山一角，更大的能量已经在聚集。随着政策环境的优化、消费者的行为迁移、大数据的迅速发展和应用、互联网企业的发力，电商渠道能够爆发出来的能量是无法估量的，专业电商强者恒强的局面将会继续保持，具备纯正电商血统、了解网购用户需求并有先进技术保证用户**优购物体验的专业电商将会成为家电网购市场的主导者。

政策支持

信息消费驱动网购能量爆发

国务院总理李克强在3月5日所作的《政府工作报告》中透露，今年我国将大幅提升网速，深化流通体制改革，促进物流配送、快递业和网络购物发展，这将加速释放各阶层的消费潜力。报告指出，下一步的工作包括促进信息消费、鼓励电子商务创新发展等。

从中我们可以看出政府对电商的重视程度是空前的，此前国务院副总理汪洋前往京东集团调研时曾强调，电子商务是综合性、战略性、基础性产业，对扩消费、稳增长、调结构、促转型、增就业、惠民生具有重要作用，是经济社会发展的重要“引擎”，要把发展电子商务作为一件大事来抓，抢占未来竞争的战略制高点。国家促进信息消费扩大内需政策的刺激和互联网基础设施的进步，确保2014年中国家电网购市场将继续保持快速增长的态势，规模将进一步扩大。无论是制造商还是销售商，如果不能及早认识到电商渠道和网购市场的重要性，很快将会被时代潮流所抛弃。

去年我国参与网络购物的用户只占到网民总数的48.9%，随着网购环境的进一步成熟，网购用户的增长潜力还很大。随着网购者的年龄向两端延伸，将会有更大的购买力被释放。一旦购买力强大的中年人形成网购习惯，所爆发出来的购买力将会是非常可观的。另外伴随网络长大的90后正在逐步进入主流消费人群，他们和 40岁以上人群所带来的新增购买力经过一定时间的积累，将会在未来几年内形成井喷。今年以来家电网购的竞争重心将向三、四线城市延伸，县级、市级市场将会爆发出新一轮的网购购买力增量。

激战正酣

电商**者强者恒强

目前家电网购的主要渠道是专业的第三方电商，经过近年的充分竞争，已经形成相对稳定的市场格局，其中京东、天猫、苏宁易购三家**主要的家电网购平台在 2013年的销售额之和占据了整体家电网购销售额的90%以上。行业老大京东市场份额持续上升，达到55.6%，而在网购大家电领域，京东更是占据了整体销售额的64.61%。可以预见，在与腾讯进行强强联合的战略合作之后，京东的**优势将会进一步扩大，规模的迅速扩张将会加速电商渠道对线下传统渠道的替代。

关于电商发展速度的问题，一年多前的一场口水仗近日被翻炒：2012年8月底，苏宁云商董事长张近东和京东董事长刘强东公在微博上设下一个关于增速的“赌局”，内容是京东2012年上半年的交易额(GMV)增速是否能高于苏宁易购120%的增速。这个“赌局”被当做一次双赢的公关行为早已淡出了大众的视野。**近在京东招股书公布近年的经营数据之后，有媒体用京东招股书中显示的净营收(Net revenue)算出京东2012年全年的同比增速为96%，并以此为由，认为刘强东输掉了那场“赌局”。《中国电子报》记者认为这实际上是偷换了概念的比较：一方面京东招股书没有公布半年的数据，另一方面，京东公布的2011年和2012年GMV分别是326.67亿元和732.52亿元，以此计算的 2012年同比增幅应该是124.2%，刘强东输掉“赌局”的说法显然是没有道理的。

时过境迁，再翻炒当年的噱头已经毫无意义，不论是刘强东还是张近东，近一年来都不再执着于增长速度的比较，而是勤练内功：京东在持续扩大自营体量的同时，积极进行POP平台建设，苏宁易购在“线上线下同价”的策略下寻找O2O出路。在家电网购规模持续飞涨、竞争焦点快速变换的时代背景下，电商企业如何能够持续健康发展才是值得关注的重点。

拼物流比售后

用户体验成取胜关键

电商竞争从未停止，竞争焦点也一直在因时而变。在从营销到服务的全方位竞争中，价格和产品仍然是比拼重点，但是产品竞争的权重将会越来越大，拥有更丰富商品种类的电商企业将会受到市场青睐，同时产品档次逐渐向中高端平移的特性也会让电商企业的利润水平得到进一步的提升。

相对于线下传统销售渠道，电商企业不需要负担商业地产的巨额场租，它需要做的是通过建立更紧密的供应商关系来丰富商品资源，并尽可能提供**优的用户体验，包括**快捷可靠的物流配送和对用户的无忧服务。在这一点上，天生的电商京东相比“半路触电”的苏宁易购有着明显的优势。

去年京东发布《京东家电供应商合作白皮书》，以保证供应商利益为前提，通过解决传统渠道与供应商之间的博弈关系，吸引更多制造商与其合作。随着制造商对电商渠道的重要性认识加深，越来越多品牌开始采用线上独立品牌和多品牌的策略，以满足线上、线下，不同年龄层、不同消费力的客户需求，实现对目标受众的更全面覆盖。京东家电通过更多类型的产品展示、更多维度的信息呈现，来帮助厂家提升品牌和产品的**度，同时实现销量增长，目前已经有越来越多的制造商将自己线上产品的**放到了京东商城。

物流速度和售后服务品质是消费者家电网购体验的重要部分，在这方面京东占得先机，在仓储和物流领域的多年投入已经全面开花结果，其“多、快、好、省”的一站式网购服务已经可以覆盖全国1232个行政区县，京东物流已经成为其**具竞争力的金字招牌。而去年发布的《京东家电价格与特色服务白皮书》通过“30天价格保障，30天内可退货，180天内可换货”等规定极大地提升了用户体验，确保用户无忧购物，得到了消费者的认可。

未来电商将会继续在商品品类、物流速度和售后服务方面展开全面竞争，京东将会继续投入以确保其在物流领域的**，苏宁在获得一张全国性快递牌照及国内 150多个区域性快递牌照之外，还通过国家邮政局快递业务经营许可审核获得国际快递业务经营许可。天猫在去年开始全面启用其菜鸟物流，易迅也在去年与顺丰快递达成战略合作。可以看出，所有电商企业都在努力打造自己的物流体系，对京东的追赶也**要从这里开始。

IT技术是关键

大数据算出用户个性需求

家电网购的消费者多数重视产品功能与自身需求的契合度，其消费行为相当理性，如何准确把握家电网购消费者的购物习惯，了解他们的个性化需求成为电商永恒的使命，而这有赖于电商优化其IT架构和深化对大数据技术的应用。电商和制造商都需要更准确地把握消费者的个性化需求，并以此为基础定制产品、提升自身的服务水平、完善用户的购买和使用感受，才能在竞争中处于有利位置。

**的电商中，阿里**先提出了“去IOE(IBM、Oracle和EMC)”的口号，以消除“IOE”对自己数据库系统的垄断，同时降低成本。阿里认为 “去IOE”不是简单改变软件和硬件本身，而是用新的互联网技术和架构取代传统的IT技术和架构，实际的效果也非常好，即使面对去年“双11”单日350 亿元交易额和1.88亿笔成交，也能胜任。

京东虽然没有大张旗鼓提出“去IOE”，但实际做法类似于阿里，其自主研发的技术体系能够做到非常灵活的市场应对。面对复杂**大体量的自营前台交易系统、后端订单流程和送货体系，也能应付自如，目前可以支撑日处理订单3000万。底层支撑的京东云平台包括大数据部分，包括了京东所有的消费、交易、仓储配送等数据，还包括与用户有关的搜索、推荐等应用。

而苏宁易购则深受“IOE”之苦，由于将电商平台外包给IBM，物流配送采用SAP的系统，苏宁易购的IT系统成本昂贵，还很不灵活，为此一直受到抨击，去年12月更是由于切换系统而导致大批订单被延迟处理，既影响用户体验，也拖累了自身业绩。未来苏宁如果不能在IT平台上实现灵活应对，在应对消费者个性化需求方面将处于不利位置。

可以说，IT技术实力的比拼是电商角力背后实力比拼的关键所在，谁能依托大数据技术快人一步与用户行为习惯的迁移同步，谁就有可能在家电网购的竞争中处于有利位置。周云