河西张先生去年新房装修买了一台近3000元的品牌热水器，工人拆开包装后就告诉他，如果要马上安装使用，就必须要购买安装配件。没配件就用不起来的提醒，让张先生无奈同意购买配件的要求，于是花了230元购买了包括PP管材、弯头、支架、阀门等配件。在装好后工人特别嘱咐他，总部到时候回访他时，请帮忙告知，对他的服务态度很满意。

张先生坦言，自己其实对工人是不满意的，因为这种配件的销售简直就是“要挟”的意思，因为不买配件自己等了半天才来安装的热水器就不能使用，不过后来又觉得工人很辛苦，回访时，也就给工人的服务态度评价为各方面满意。

可是接下去的事情让张先生更加苦恼，新房搬进去没几个月，热水器就坏了，厂家维修工人讲是人为造成电路板进水，要换电路板，需收费240元，而且告诉他热水器已经超过三包期了。

张先生觉得很委屈，因为这台热水器前后才用了10次，原来热水器是按照购买日期计算三包期的，而张先生认为自己的热水器明明刚安装使用，这种计算日期明显对消费者不利。他认为应该从安装日期算三包期才算是合理。

而对于热水器按照购买日期计算的做法，一位不愿透露姓名的热水器销售人员也直言，他们也感觉这样做不合理，但这个就是行业惯例。他说，很多顾客的热水器都是在装修房子的时候就购买了，因为装修要看热水器大小型及固定安装位置，而装修一般在4-6个月才要安装热水器，安装后再过3-5个月才搬进去住，这样一算三包期就没有了。一旦坏了就要收费，而且报价很高，但是只有过保了，售后维修单位才能赚到钱。

今年3月15日国家规定需要安装到位的电器，必须从安装日期开始算三包期，现在有些厂家已经从安装日期算三包期了，有些售后单位为了多收费用，还是从购买发票日期开始算三包期，如果这样就可以到相关部门进行投诉。董义