多次被评为影响京城百姓生活的****具影响力品牌的北京城外诚家居广场凭借着“诚信为本，以德经商”的经营理念，在强手如林的北京家居圈闯出了一片天地。近年来，城外诚一直以精准而全面的营销体系为业界所称道，其通过多次“爆破营销”活动，改变原有的“坐商”思维，以“服务分队”“定向接送”等形式，精准锁定消费群，提供主动服务，多次创下令业界瞩目的销售业绩。

问：如今，消费者在购物时更加注重品质和服务，3·15国际消费者权益日即将到来，城外诚将推出哪些活动或举措吸引消费者?

刘：“诚信为本，以德经商”是城外诚的经营理念，这个理念我们践行了18年。消费者来到城外诚购物，不仅能在30万平方米的卖场、在1200余家商户品牌中尽情地挑选自己心仪的商品，还可以获得先行保障的承诺与全程贴心的服务，让消费者在购物时完全摆脱后顾之忧。2014年的3·15国际消费者权益日即将到来，城外诚将在保持大力度优惠的基础上，在消费者权益保障与用户体验方面做更进一步的优化。

城外诚今年将启动雷锋服务年，将把全心全意为消费者服务的精神带入到工作和服务中，不仅在3·15当天给消费者带来实惠，更要将这样的服务理念和特色活动常态化，用我们的活动倡导行业正能量。

问：在消费维权方面，城外诚有哪些经验可供借鉴?

刘：在消费维权方面，城外诚承诺全程代表消费者利益。家具属耐用性商品，它的使用与维保周期较长，用户个性化程度较高，因此，家具的售后服务环节至关重要。城外诚实行全程消费权益保障制度，旨在为消费者化解在购物期间或售后环节可能产生的顾虑，甚至是纠纷和矛盾。

此外，城外诚还实行首问责任制、总经理负责制等消费保障措施，从负责售后的相关员工到我本人都将受到制度的监督与约束，从而使消费者的权益得到切实的维护，使家居消费变得更加轻松与放心。

今年3·15即将到来，新《消费者权益保护法》将正式实施，城外诚已经安排相关律师、专家对我们的承诺和制度进行完善与提升，全力以赴推行新《消法》，既让商户有发展的动力和活力，还要让消费者满意，以家居模范城的标准要求自己，为打造百年老店而不懈努力。

问：京城家居卖场竞争激烈，城外诚是北京单体面积**大的家居卖场，城外诚有哪些特色受到消费者的认可?

刘：**，城外诚有规模优势。城外诚作为京城单体面积**大的家居卖场，拥有30万平方米的经营面积，集聚了1200余家商户品牌入驻，形成了九大主题特色卖场遥相呼应的格局。

第二，城外诚有产品优势。我们的九大主题卖场包括精品家具、欧美、红木、办公、儿童、建材、饰品、家居小件等，涵盖了家居生活的方方面面。

第三，城外诚有服务优势。我们在家居行业率先推出“双语”导购服务，树立了北京窗口行业的典范。近几年，城外诚尤其在用户体验和商户服务方面下了不少力气，我们期待用真诚的举动赢得更多消费者的认可，进一步帮助商户提升和成长。

第四，城外诚有经营优势。例如，我们自2012年开始推行的“爆破营销”活动，以及着力打造的文化广场建设系列活动，都是城外诚勇于开拓创新、与时俱进谋发展的体现，得到了众多消费者的响应与好评。

问：2013年城外诚举办了多次独具特色的营销活动，这类活动的现实意义何在?

刘：2013年，城外诚继续完善精准的营销系统，除劳动节、国庆节等传统节日外，还举行了4场大型营销活动。虽然每次活动的举办时间只集中在2—3天，但这4场活动平均每次都有亿元左右的销售额，这说明这类活动赢得了市场的广泛认可。通过这样的活动，消费者得到了更多的实惠，入驻商户也在提升业绩的同时对市场有了更多的信心。

问：您认为2014年京城家居卖场将呈现哪些新亮点?

刘：城外诚在探索企业自身发展的同时，也在紧密关注着业界的动态与发展。虽然各家家居卖场的市场定位、发展模式和营销模式均不相同，但我相信，用户体验与渠道整合能力的建设和提高仍将是各大家居卖场在 2014年着力提升的主方向。此外，资本的介入以及对家居电商发展模式的探索也有望成为今年不可缺少的亮点话题。

问：电子商务是当下的热点话题，城外诚在电子商务方面有何打算?

刘：在电商方面，城外诚可以说在行业内率先进行了试水。但我们不是采用自建电商平台的形式，而是通过与阿里集团旗下的天猫爱蜂巢进行合作的方式开展的。 2012年7月，爱蜂巢家具体验馆在城外诚开业，标志着城外诚探索电商模式的开始。这两年，我们看到了互联网、电商对市场的冲击与影响，体会到了电商给行业带来的机遇与挑战，我们会持续地推进电商体系建设。记者 孙蔚