一提到私人订制，人们一般会有这样的印象：价格往往贵得让人望而却步，普通人消费不起。的确，在早些年，订制产品似乎只是“土豪”们才能享受的特权。当下，人们越来越追求生活品质，私人订制产品在各个消费领域都蔚然成风，彰显出人们追求个性的生活态度。尤其在家居消费领域，不少消费者都会根据自己的喜好、家居空间的布局等订制个性化的产品，其中订制家具尤其受消费者的青睐。不过，突出个性的订制家具，或许能省钱，但不一定让人省心。

订制家具个性实用

“我家主卧室准备放衣柜的那面墙的长度是1.96米，一般的衣柜宽度要么是1.8米，要么是2米。买1.8米的会浪费空间，但买2米的又会在走廊区域露出一截，很难看。**后只能选择订制家具，让设计师上门测量，根据实际空间量身定做一个衣柜。”刚刚完成装修的林女士对笔者说。

一位订制家具品牌的销售人员透露，订制家具之所以受欢迎，除了可满足业主个性化需求外，还有一个重要的原因——现在的购房主力是80后、90后人群，他们的经济实力不是很强，一般会购买中小户型的房子。为了**大限度地挖掘户型的“潜力”，充分利用居室空间，他们会**根据自己的想法订制家具，因为成品家具往往无法满足他们的需求。笔者了解到，目前订制家具在新房装修中之所以非常受欢迎，正是因为契合了80后、90后人群追求个性化的需求。

下单即交钱被指不合理

尽管订制家具很受青睐，但其中也存在一些问题。北京的李先生去年订制家具时，就遇到了一件让他觉得很不合理的事。

去年，李先生在一次团购会上交了100元定金，准备订制某品牌的家具。在完成了室内基础装修后，上述品牌的设计师上门为其测量了户型尺寸。在测量现场，他与设计师进行了沟通，设计师表示会在两天后将设计方案发到他的邮箱里，其中包括主卧、次卧家具的设计方案。

在经过了两三次的沟通后，李先生**终与设计师敲定了方案，并签了合同。但随后李先生被告知，需要交纳该套家具的全款。“我已经交了定金，为什么还要交全款?”根据李先生的遭遇，记者咨询了几家家具订制公司，发现多数都要求消费者在签订合同时付款，但付款比例有的要求付全款，有的要求付80%，还有的要求至少付一半款项。李先生认为，商家仅凭一张设计图就要求消费者付全款的做法不太公平。

但在企业看来，签合同时要求消费者付款实属无奈之举。某品牌订制家具副总经理表示，订制家具与电视机等产品不一样，后者若被消费者退货，照样还可以卖出去，而订制家具则很难再进行二次销售，因为它是按照特定的要求和尺寸设计制造的。

有业内人士提议，可成立一个类似支付宝的第三方监督机制，等成品家具送货到家后，消费者再确认付款。此外，该业内人士提醒消费者，在签订订制家具协议时，**好将产品的材料、颜色、尺寸、规格等信息细化在书面材料上，以备今后有据可依。

安装时间成本加大

订制家具不同于成品家具的另一个问题就是安装。成品家具所用的板材尺寸都是标准化的，消费者下单后只要厂家有货，约定送货时间，上门后很快就可安装完成。但是，由于每套订制家具的尺寸都不同，板材直接打包运到消费者家里再安装，一旦发现尺寸不合适，就需要返回工厂重新加工。

陈女士订制了一个榻榻米。**次安装时，刚装到一半，工人说忘记带一块板材，需要回工厂取。由于她的新房在北京南六环路附近，而该品牌家具的工厂在北六环路外，往返要100多公里，所以工人不愿意为此专门跑一趟，便直接告诉陈女士，等下次过来时再带齐板材来安装。

第二次安装时，陈女士专门请假在家等候，结果又出了麻烦。“一块板材的尺寸明显偏大，怎么也塞不进去。没办法，工人又将这块板材带回工厂重新加工。”陈女士无奈地说。

第三次总算安装好了。陈女士就此次安装经历与该家具厂商的工人、销售人员进行交涉。她表示，虽然厂家按照当初签订的合同，赔偿了延误安装的费用100 多元，但她为此来来回回请了3次假，“扣的工资起码有好几百元了，厂家的赔偿金根本不够补偿我的损失。”陈女士无奈地说。

不退不换只管修

订制家具因个性化特点，通常是**的，也就是说，其只能在订制者家里使用，因此一旦出现问题，退换货也就成了难题。

“订制家具一旦退回来就等于是废品，我们不可能再卖出去了，这种损失太大，完全由我们承担肯定不合理。”一位不愿透露姓名的家具厂负责人告诉笔者，因这些家具是根据消费者的特殊需求量身定做的，不能再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货，一般会尝试跟消费者沟通，通过修理来解决问题，实在解决不了的，往往采取降价方式来“摆平”。

一家家具订制品牌的负责人告诉笔者，消费者如果在收货后发现产品存在严重的质量问题，如板材变形等，厂家可以包退换，但一般这种情况不会发生。因此其他的质量或者安装过程中发生的一些问题，厂家大多主张通过维修来解决。笔者问：“如果真的遇到质量问题怎么办?”该负责人表示：“如果真的出现了成品与图纸不一致的情况，消费者可以拒收，如果对安装不满意，商家会负责重新安装。” (岳纲举)