来自西大桥工商所受理数据显示，2013年华凌市场的家居用品、家用电器、装修建材这三类成为投诉热点。

其中，2013年1月份累计受理投诉47起，为消费者挽回经济损失5.99万元，办结率100%。其中，家居用品的投诉24起，占总数的 51.06%;装修建材的投诉5起，占总数的10.64%;家用电器的投诉4起，占总数的8.51%。2013年12月份，家居用品投诉也位居首位，占总数的37.29%;家用电器投诉16起，占总数的27.12%;装修建材的投诉4起，占总数的6.78%。

案例1：订购木门有色差

去年11月29日，消费者侯某，在华凌贸易城益万家门业订制了红槐木实木门4套，其中型号x-011红槐木3套，x-103红槐木1套，合计3600元，他先交了定金1800元，约定于1个月后交门。

12月24日，商家打电话让侯某到店里验货，侯某发现做好的门与选订门的颜色存在明显色差，前面订购的门颜色是发黄的，做好的门颜色是发红的，双方协商未果，发生争议。

解决：据西大桥工商所副所长路栎介绍，接到投诉后，工商所与商家联系并详细调查了解相关情况，证明情况属实，根据《消费者权益保护法》及相关法律规定，经调解商家同意按侯某要求退还部分购门款200元整给消费者;赠送侯某门锁具一把;并按原承诺为消费者继续提供免费上门安装服务。

案例2：微晶石瓷砖材质不符

去年7月19日，消费者阿某，在美居物流园某陶瓷洁具店预付了15000元定金，购买了一批价值32000元的微晶石瓷砖。

8月20日，阿某接到洁具店电话通知货已备好，要其将余款付清，她于当日按照商家提供的银行账号，将余款一次性付清了。3日后，阿某收到了该店发来的瓷砖，却发现数量不全，该店表示会尽快补全剩余的瓷砖，近1个半月后她收到补发来的瓷砖，可材质却和预订的不符，不是微晶石而是普通瓷砖。而当她与门店联系时，商家却推诿不予解决。

解决：阿某投诉到西大桥工商所，希望能得到补全的剩余微晶石瓷砖。

西大桥工商所执法人员根据《消费者权益保护法》、《合同法》有关规定，指出商家做法的错误性，不仅侵犯了消费者合法利益，同时也违反了合同法的有关规定。商家随后答应在3日内补全阿某预订的微晶石瓷砖。(章艺 通讯员路栎)