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售后服务不完善制约净水行业发展

来源:中国经济网 发布日期:2014-02-21 15:39:22 查看次数:
【九正建材网】 技术的创新虽然加速了净水市场的高速发展,但售后服务的不完善问题也越发严重。更成为制约净水行业进一步发展的瓶颈。调查结果显示,目前33.7%的用户对其售后服务给予一般、不满意及非常不满的评价。

近年来,水污染问题频发,净水机开始从幕后走向台前。数据显示,我国净水机生产厂家已达到3000家,净水设备市场规模已达到428万台,未来3年将保持45%的年复合增长率……以此快速增长的净水设备保有量为基础,未来我国净水市场将快速进入发展的“高速路”。

也正是因为净水市场未来前景广阔,导致资本市场纷纷介入,以家用净水机为例,目前国内有数以千家的生产企业,在市场激烈竞争的同时,大量的小作坊、山寨品牌产品,严重制约了净水机的普及发展。对此,相关部门、行业企业及媒体都在为肃清行业乱象做着自己的努力。

2014年1月21日,由中国家用电器协会饮水电器专业委员会主办的《首届中国水处理产品消费者调研》**落幕。美的净水机不符众望,**终凭借在技术创新、售后服务等方面的优异表现,受到业内人士一致好评,并成功摘得“2012-2013年度中国净水器行业值得信赖品牌”和“2013年度中国净水器行业服务**“两项大奖。

据悉,从本次中国水处理产品消费者调研结果显示,目前已有62.4%的用户倾向于选购净水机改善水质,83.4%的用户对净水机的净化效果表示满意及非常满意,其中反渗透净水产品由于能够有效滤除杂质、重金属等有害物质,格外受到消费者关注。目前已有55.8%以上的用户家庭选用反渗透产品。在巨大的市场需求面前,净水企业均加强了在反渗透技术领域的研发与投入。作为本次参与调研企业之一,美的净水机就通过搭载第三代长效防尘滤芯和美国原装进口陶氏RO反渗透膜片,实现了净化效果的显著提升,一举荣获“2012-2013年度中国净水器行业值得信赖品牌“大奖。

此外,技术的创新虽然加速了净水市场的高速发展,但售后服务的不完善问题也越发严重。更成为制约净水行业进一步发展的瓶颈。调查结果显示,目前33.7%的用户对其售后服务给予一般、不满意及非常不满的评价。针对服务层面的短板,以美的净水机为代表的行业领导品牌纷纷加强了在此领域的投入,并将服务作为企业营销之本。

业内人士指出,中国净水行业已驶入快速增长期,谁将成为**后的赢家?

必定是在技术、服务、营销等领域有所建树的优秀企业。作者:茉莉

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