2014年多行业出现“私人定制”热潮，马上“定制”成了马年各消费领域的一大特色，家居行业也不例外。在走访多个家居市场后了解到，尽管 “私人定制”的兴起满足了大量消费者的个性化需求，但由于目前缺乏相关的统一标准，市场的定制服务良莠不齐，在遇到质量纠纷后，消费者往往面临维权难的尴尬境地。

临时“组团” 定制分离

“去年年底装修进的家具，因为客厅比较小，常规尺寸的家具摆上去显得空间很挤，就想按照墙面尺寸在定制客厅的沙发和餐桌，当时选定的品牌销售人员也表示支持产品的尺寸定制。可是在交了4000元押金后，上门测量后安装的家具明显尺寸有误，根本组装不上，后来我要求退款，商家却说他们只负责按照测量公司的尺寸进行制作，押金也只是针对制作提前收取的材料费用，产品的误差是由于测量有误导致，因此建议消费者自行联系测量公司进行协商。”遭遇“定制”陷阱的孙女士向记者反映。

随后，记者采访了夏都建材城售后部负责人徐硕先生，对于定制家具市场存在的种种乱象，徐硕表示，一些并不具备“定制”技术和专业人员的商家为了吸引热衷“定制”的消费者，常常会先接单，在临时聘请临时工人上门测量，“工人没有专业技术，测量和制作流程没有统一标准，导致一旦成品在安装时出现问题，就会出现商家和工人相互推诿。”

“定品”维修 漫天要价

接受采访的消费者高洁表示，自己原本以“实用”为目的花费高价定制的家具产品，在售后时却同样因为“定制”的特殊而多额外支付了很多费用。“一开始自己觉得'定制'就要有更多的可选择性，可是实际上因为店内摆放实物有限，很多材质、颜色和特殊设计都没有成品的对比，所以送货后我就觉得和想象中不太一样，但因为没有事先对比和约定，所以只能接受。”高洁告诉记者，随后在保修期的一年内，自己定制的家具出现滑道、错位的故障，商家上门进行维修时却表示，由于产品是特殊定制，因此所有定制的零件都不在保修范围内，需要额外支付费用。

“原本是高端定制，却成了商家要钱的理由，‘定制’的成本也太高了。”消费者高洁这样说。

尚无统一标准

“由于目前衣柜定制等家具市场并没有一套标准化的定制流程，不同品牌的定制方案几乎全部都是企业自定。因此不少商家为了为了牟利大设陷阱，消费者作为门外汉更是难辨优劣。”北京市工商局延庆分局的工作人员在接记者助采访时表示，在家具产品定制中，设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、售后维修要价高以及常见的“签单时即要全额付款”等合同条款，都是消费者投诉的热点。

该工商局工作人员表示，导致目前家具定制的种种乱象的直接原因，就是目前定制家具市场缺乏统一的国家标准和行业标准，再加上定制程序尚未规范化，导致消费者无论选择还是维权都缺乏相对有力的法律依据，陷入维权难的处境。“定制家具前，除了要与商家对家具的尺寸、价格、材质、款式、颜色、有无损伤、交货时间等重要内容进行约定外，还应在售后和维修方面进行具体协商，要求商家进行国家规定的‘三包’服务。另外，建议消费者再支付费用时保留一笔尾款，待验货确保无误后再进行尾款的支付。” 　□ 卢 岳