雾霾天气的频发使得一些企业试图趁机谋利。有消费者日前投诉称，空气净化器品牌Blueair(又称“布鲁雅尔”)突然提价。另外，记者通过调查还发现，对于家电产品至关重要的售后服务环节，号称专业、高端的Blueair在中国却没有自己的服务团队，完全放手交给经销商，这在业内专家看来，显然是一种小企业做法。

产品价格上涨近9%

某消费者向记者投诉称，经过央视报道后的布鲁雅尔空气净化器趁着雾霾天气、购买者较多的情况下进行了400元左右的涨价。

随后记者登录京东商城调查发现，的确存在价格上涨的情况，以型号303布鲁雅尔空气净化器为例，产品价格上涨了341元，涨幅高达 8.7%。在这款产品的评价中，网友leocxz评价：“前两天我记得还是3919元呢，怎么新闻一播突然就4260元了。有点不厚道了吧。”同时，显示为金牌会员的网友sea1031也评价道，“这几天再看，不仅涨了300多元，而且也没货了”。

对于产品价格的上调， Blueair中国区总经理李开玖并未否认，但解释此行为是经销商或合作伙伴所为，与Blueair无关。其表示：“Blueair一直在中国市场所有销售渠道使用全国统一的价格策略。2013年全年未做任何价格调整。事实上，现阶段的生产、管理、物流各项成本都大幅增加，但Blueair向经销商或合作伙伴供货的价格并没有变化。折扣或促销活动是因各经销商或合作伙伴的业务经营而有所不同。”

渠道、价格约束力差

据了解，此次价格上调时间是在2013年11月底到12月初期间，而这个时间节点与被央视报道以及北方雾霾天气持续前后较吻合,也因此引发了一些消费者对布鲁雅尔价格上涨与电视报道和雾霾天气有关的猜想。

价格的上调与布鲁雅尔企业是否有关尚不能确定，但可以肯定的是，例如京东商城等渠道价格的上调实际执行者肯定是经销商。据记者了解，布鲁雅尔在中国没有自己的专卖店和其他销售渠道，所有的销售均交由区域代理商负责，包括线上渠道销售的产品均由区域代理商所提供。

注重利益的代理商加上消费者高涨的消费情绪促成了此次涨价的主要原因。据布鲁雅尔一位区域代理商告诉记者，布鲁雅尔空气净化器从2013年12月5日开始就在全国断货，各大区域代理商都没有得到新货，部分区域代理商手上的货物都是以前的存货。

对于涨价，业内专家普遍认为，是布鲁雅尔的不负责态度以及对产品市场掌控力薄弱的表现。中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌表示：“作为家电品牌企业来说，产品流向、渠道、促销形势、价格定位等方面决定了其市场掌控力，而布鲁雅尔显然在渠道和价格方面做得并不好，这种情况不仅容易对品牌造成伤害，还有可能会扰乱市场价格，对企业的长期发展不利。”

售后服务体系缺失

一直以来，布鲁雅尔都宣称自己的产品高品质、高能效，品牌定位高端、专业。但是从售后服务环节来看，这一点并不达标。

据一位从事布鲁雅尔空气净化器销售的工作人员告诉记者，布鲁雅尔不仅不直接与消费者接触，将销售交给区域代理，同时所有产品售后都由代理商负责。负责布鲁雅尔在国内销售的博露雅迩(上海)商贸有限公司相关负责人向记者表示，目前公司产品的售后大部分的确都是由代理商负责，不过在上海已有自己的维修团队。

一位布鲁雅尔其他地区的代理商也表示，如果跨省购买布鲁雅尔空气净化器产品，只能用快递的形式。当消费者产品出现质量问题或需要客服帮忙更换滤网的话，也同样需要客户自己将产品快递回购买处，无法在当地享受售后三包服务。

洪仕斌表示，布鲁雅尔对售后服务的做法以及对销售渠道的掌控力与高端品牌差距较大。作为半成品性质的家电产品来说，售后服务环节至关重要，经销商往往是唯利是图，在销售和维修的过程中不会注重品牌的维护，所以国内海尔、美的等家电巨头花费大量资金和时间搭建自己的售后服务团队。而布鲁雅尔却将产品的售后几乎完全交给代理商，这是一个非常危险的举动，一旦代理商处理不当将给品牌的美誉度和客户忠诚度造成巨大的伤害，这是售后服务体系的缺失。一个对销售渠道和售后服务没有掌控的家电企业是没有未来的企业。记者 陈维