今年，不折不扣的可以称之为电商的狂欢年，淘宝双11的350亿大数据，让众多家居企业分外眼红，有人说，2013年，家居厂商都将慢慢步入云端PK时代，不过梦想很丰满，现实很骨感，我们不得不浇一盆冷水，给家居电商降降温。

家具体量大、自行安装困难、运输途中易破损、售前体验缺失等问题，都是家居厂商“触电”过程中急需并且难以解决的问题，云端之上，触电不美好。

问题1 产品种类有限竞争力弱

双11之前，**轰动的要数“19家家居连锁巨头集体抵制天猫”事件，而在其中，居然之家电商一度被推至风口浪尖上。双11双12过后，记者对比发现，这一场家居卖场做电商的竞争力并不是像宣传得那样好。

记者从居然之家电商官网了解到，在居然卖场的“强势”下，入驻卖场的品牌虽然从原有的42家到现在100多个品牌，但是仔细发现，在卖场里有的品牌并不是十分丰富，仅拿顾家家居对比，顾家家居在天猫上面的旗舰店有中低档物品100多件，而在居然之家电商平台上，仅仅只有27款，而且价格相对来说偏高，除此之外，记者还从卖场内了解到，进入的品牌很多都只是拿出单一系列，很多产品并不参与居然电商的活动，尤其是品牌的一些经典款式和热销款式。这不得不让人想到，某位业内人士曾表示，很多品牌碍于居然的面子，来应付一下。

问题2 价格是否统一十分矛盾

同一个品牌卖场体系内，线上线下保证价格统一、服务统一，能够令消费者产生信任感。业内人士同时表示，家居产品触网应该以“明码实价”为基础，但仅从实体店面来看，由于渠道不能统一，经销商标价混乱等问题，统一价格的理想状态还未完全实现，更何况，作为以“拼价格”为目标而高歌猛进的家居网购平台来说，统一价格更非易事，也并非有利于吸引消费者的眼球，中国电子商务的快速发展从某种程度上惯坏了消费者，中国的电商消费者只在打折时进行网购，他们习惯了电商就是打折便宜，价格越混乱，网购的价格战打得越欢。但有消费者表示，在网上各种比价，因为看不到实品，对比差异也是十分痛苦。

问题3 线上线下体验不尽如人意

近日，有其他媒体报道称，罗莱家纺、富安娜、林氏木业等均以过亿元的成交额挤入了前十名。不过，狂欢过后，家居电商们和往年双11一样，半个月之后便迎来了一波接一波的退款潮。在业内人士看来，家居电商居高不下的退款率，折射出家居电商在模式、体验、配送与售后、利益分配等几个方面，依然有许多瓶颈急需打破。而且有消费者李某表示：我对电商线上消费线下体验这个模式存在疑惑，线上的价格并不是很便宜，线上的交易存在很多服务、安装等方面的问题，我大可直接去店中查看直接购买，为什么还要回来在线上交易呢，而且即便是明码标价的情况下，实体店砍价，优惠总是可以看得见，两者对比价格其实也差不多。

有业内人士表示，家居卖场要想做到线上线下真正融合起来，并非一蹴而就，风险很大，内斗也很大，只有哪一天，卖场内的产品，线上都有，而且价格便宜，服务和卖场一样快捷时，才能真正激发消费者网上购买家具的热情。可是实现起来却很难。除此之外，家居电商**大的困境是模式，热议的O2O模式，目前看来的执行情况还是简单地把线下交易搬到了线上，在本质上买卖双方还是一个双边关系的经济体。但实际上，家居产业是一个多边关系的经济体，包括地产商(楼盘)、家居厂商(包括经销商)、装饰公司(包括设计师)、家居卖场、消费者等五个角色，内部也是一场利益的争夺战，**是卖场渠道和电商渠道的利益，品牌上和代理商的利益，只有平衡和处理好这些人的利益后，才能真正保证消费者的利益，而这件事情在短期内很难实现。