据调查,近年来消费者针对的木门投诉问题中售后服务问题占了近30%,可见,随着消费者对生活品质要求越来越高,对木门产品的服务品质也更加重视。而售后服务问题已成为近年来木门行业的一道明显的伤。
业内权威人士透露,售后服务**难的是形成标准,随着企业规模的发展,渠道的生根,网点的普及,标准的形成尤为重要。无论在直营系统还在加盟系统都应该有标准,这也是对品牌消费者的一种厚爱。据记者了解,目前国家和行业尚无统一规范的木门售后服务标准出台,造成售后服务市场秩序混乱。
团购活动在拉动销售业绩之后,面临的一大挑战就是售后服务。业内人士告诉记者,一般大的建材消费旺销期过去,关于各种送货、安装和使用的问题反映非常多。原因主要是商家的售后服务包括送货、安装等力量不配套,无法应付突如其来的销售高峰。一些商家为抢占市场份额,只看重施工速度,在施工质量和细节处理方面把关不严,给木门的长期使用造成了许多隐患。
大自然木门负责人表示,团购活动,消费者的满意度非常高,“过去我们的团购更多是停留在产品和价格上,日后将着重升级服务,并结合原产地营销、旅游营销等多个内容。”大自然地板和木门在全国万人疯抢会真情回馈消费者,售后服务也在不断加强。如今消费者的真正需求是如何用**短时间、**少精力和费用做**环保、称心的装修。
大自然地板倡导“阳光消费,服务为尊”的经营理念,在2006年隆重推出大自然金保姆服务,经过一年多的运作,受到广大消费者的高度赞扬,为更好的服务大自然地板客户,于2007年大自然地板对大自然金保姆服务系统再次进行了全面升级,将原来的“4S服务中心”升级为“大自然金保姆服务中心”,真正让大自然客户“全程无忧”。大自然木门也将继续倡导“阳光消费,服务为尊”的木门售后服务理念,带给消费者放心的木门选购。