随着互联网的发展，木门其相关行业借助互联网的力量，快速迅速的占领市场。但随之而来的问题是，线下的实体经销商和网上电商的合作并不太好，尤其是双十一后木门电商掀起的退货浪潮，导致目前木门行业局势不容乐观。在业内人士看来，木门电商居高不下的退款率，折射出木门电商在体验、配送与售后、利益分配等几个方面，依然有许多瓶颈急需打破。

一、消费者网购木门心存忐忑 线上线下联动拓展电商版图

“就木门消费来说，电商与传统卖场相比，在售前阶段，**大的差距是体验。在实体店买东西，我可以摸、可以试，但在线上却只能看。一扇木门我买回来了，发现颜色不对，退不退货?”

在业内人士看来，木门产品不同于一般的消费品，它与体验感密切相关，体验感的缺失将是众多“触电”木门企业必须直面的一大困境。从双11的退货原因来看，无理由退货的比例超过了50%，这说明真正由于电商产品所引发的质量纠纷并不多，但不少消费者在双11冲动消费之后，却因为缺乏体验而心生忐忑，并**终选择了退款。

想要打破这种木门电商在体验上的短板，**的突破口就在于将线上和线下进行渠道打通。但是，想要将渠道打通，对于主要依靠经销商和代理商的木门业而言，由于涉及到利益分割的问题，短期内很难实现。但部分品牌企业已经开始利用线上线下联动拓展电商版图

某电商运营总监在接受记者采访时透露，从发力电商伊始，公司便意识到了传统电商在体验上的短板，并一直在努力完善自己的O2O模式。“我们从自有品牌开始，慢慢地将线下卖场的品牌引入电商平台，并推动线上线下的产品和价格同步。线上挑选产品，然后可以到线下的实体卖场去体验和成交，然后再由线下的卖场提供安装和配送服务。”他透露，未来品牌电商平台将对线下卖场内的商户进行深度整合，并通过在一些城市开辟电商体验店的形式，来拓展金海马的电商版图。

二、网购木门易破损安装难 企业应缩小服务半径做小服务切入点

从目前电商运营的情况来看，木门行业很难享受到日渐升温的电商热潮带来的硕果。究其原因，主要在两个方面。

**，是运输问题。由于木门属于大件货物，不能走一般的快递公司，但专做大型物件的物流不多，且多数不送货上门。这就意味着消费者网购木门之后，必须自己去提货，货品的搬运费用不低。再加上物流公司的运输模式通常只是一个司机和一个工人，抬不动的东西，物流人员通常就拖着走，货物破损几乎难以避免。

其次，虽然D IY在国外很普遍，但国内消费者还是延续着木门配送、安装一步到位的消费习惯。记者在天猫某**木门家具电商平台看到，其退款率**高的时候达到13.15%。对此，店员解释说：“退款率高是因为双11接的单子太多，物流跟不上，有些人等不及就申请退款;还有一些退款则是由于安装问题。”

在业内人士看来，对于木门电商而言，想要解决安装和运输上的瓶颈，将服务的切入点和服务半径做小，不仅便于推广，而且可以节约成本。

三、装饰公司和设计师灰色利益链条难打破 应开辟电商专属产品线

一直以来，一些装饰公司和设计师之间形成了一个相对固定的灰色利益链条。部分设计师不是靠设计水平和设计作品来盈利，而是靠吃回扣获利。业内精英看来，再**的电商模式都很难在短期内打破家装公司和设计师的盈利模式，必须要协调好多方的利益分配问题，才能将设计师和装饰公司吸引到电商平台上去。

除此之外，在不少业内人士看来，电商在利益分配上的困境还涉及到厂商与经销商。电商平台上产生的业绩，厂商和各地经销商怎么去核算成本和收益、收益怎么分配?如果电商没有办法解决与渠道商争利的问题，那么在实体卖场占据主流的当下，厂商莽撞“触电”无疑于自绝生路。

为了避免与渠道商争利，目前，一些大的木门品牌，都在尝试开辟专门的电商产品线。另据一企业管理者透露，为了解决线上体验短板的问题，企业正在计划联合线下所有经销商，尝试走线上与线下相结合的O2O模式，并且和部分经销商商定了相应的合作、分利机制。