**,消费者是通过实体店来建立品牌认知和品牌信任。木门产品,与家电、数码IT、快速消费品**大的区别,就是木门产品是消费者在新购买住房后一次性消费的产品,一生只消费一次或者两次居多,消费者平时不关注,只有购房前后,才会关注。所以,木门产品是消费者低关注度的产品,木门行业是低关注度的行业。消费者对木门品牌的认知和信任,很难在网上一次性完成,消费者必须通过对实体店的了解来对品牌建立认知和信任。这也是为何上文谈到的那家纯电商家居企业,要在线下开2000平米的实体店的原因之一。
第二,消费者的产品体验很难在网上完成。虽然,目前一些木门企业,运用网络技术,在网上提供产品的虚拟体验,但这种虚拟体验是无法取代实体体验的。由于大部分木门产品品种多,款式丰富,现场表现力强,消费者只有在现场才能得到**的产品体验。消费者需要人员的现场讲解,现场引导,现场体验,才能获得完整的产品体验。对一些复杂的家居定制产品,由于产品的复杂性和定制属性,产品的计价都不能在网上100%完成。
第三,大多数木门产品,都需要专业的安装服务。很多木门产品都是半成品,需要专业的安装人员到顾客家里,现场安装完毕后,才是一个完整的产品。所以,很多木门企业需要地面的、专业的服务人员来实现产品到顾客家里的“**后一公里”。