“您好，请填写一份顾客调查表，留下您的电话和住址，可以成为我们的VIP。”在购物时，时常会遇到有商家客气地“讨要”自己的个人信息。可没过几天却发现手机里每天充斥着各种广告信息，这才恍然大悟，原来自己的电话号码被卖了。

昨天下午，杭州众多商家参加了由杭州市消保委组织的新消法解析会，中消协律师团团长邱宝昌逐一讲解新老消法的对比变化，帮助商家“吃透”新消法。对于时下消费者电话号码倒卖现象，邱宝昌表示，明年3月15日新消法正式实施后，商家未经同意，把消费者的个人信息出售牟利，将受到严惩。

倒卖顾客电话号码

商家将受严罚

新消法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有姓名权、肖像权、隐私权等个人信息得到保护的权利。经营者收集、使用消费者个人信息，应明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

“把消费者隐私权保护纳入，增加消费者肖像、姓名、隐私等个人信息得到法律保护的权利，是新消法一大亮点。”

邱宝昌表示，现行消法规定了消费者享有9项权利，但没有隐私权等个人信息保护的规定。近年来消费者个人信息保护的问题变得非常突出，垃圾短信、垃圾邮件充斥每个人的手机，已经成了挥之不去的“顽疾”，有的已经影响了消费者的正常的生活和休息，甚至人身财产安全。

“今后商家一旦贩卖消费者个人信息，根据新消法第56条规定，将由工商部门责令改正，没收违法所得并处以违法所得一至十倍的罚款;没有违法所得的，处以50万元以下罚款;情节严重的责令停业整顿、吊销营业执照。”听到如此严苛的处罚，台下不少商家睁大了眼睛。

6个月内新车出毛病

由商家举证

买来的新车，开了不到三个月就出现自燃。消费者找到商家，商家一口咬定“谁维权谁举证”，消费者一下陷入维权无门的境地。新消法实施后，这样的事情将会大大减少。

“汽车自燃的原因很多，有的是油品问题，有的是内部电路不好，很难说清。如果消费者举证，鉴定机构为数不多，一些偏远省份总共才一两家。有的商品购买才几千元，但鉴定费高达几万元，消费者根本吃不消举证。”邱宝昌称，新消法对汽车、计算机、电视机、冰箱、洗衣机、空调等耐用商品的举证有新的调整。

新消法规定，遇到上述耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵而发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

“耐用商品在设计生产时就是要达到8至10年甚至更长的使用年限，产品本应拥有这样的质量和性能。在刚使用的前6个月内出现瑕疵，应让商家举证。商家如果觉得维权困难自然会找消费者协商处理。这个新规定改变了很多生活中的维权难。”