新媒体是以互联网为基础，及时传播大众耳闻目见资讯的一种载体。特别是近年来，移动互联网高度普及后，这种基于移动互联的载体像雨后竹笋一样增多，比如微信、微博等IM即时通讯工具，腾讯、新浪等门户网站。除此之外，像“今日头条”、“无觅新闻”等APP软件，都带有新媒体的属性。新媒体快速的扩张和覆盖力量预示着谁拥有了用户，谁就拥有了市场。

反观地板市场，市场因为不太景气使各商家在抢占市场份额上格外卖力，商家比拼价格、销量，竞争激烈，都把目光放在了那些潜在消费者身上，而对于已经消费的客户维护却很难成为热点。由于地板属于家居类消费品，与电子科技类消费品的猎奇性质不同，消费者考虑更多的不是如何先进，而是基本的耐用、舒适、环保问题，因此消费者在购买前往往会对地板的口碑是否良好比较关注，这就决定了维护客户群的重要性。

那么简单说说如何利用新媒体维护客户群。

建立客户交流平台

这里的客户交流平台，可以是一个专门的网站，也可以是官网旗下的客服专区，还可以是新研发的APP应用程序，或者运用微博、微信等IM即时通讯工具建立互动平台。形式很多，地板企业要想在潜在消费者中建立平台自然困难，但对已消费人群的维护却是可行的，毕竟信息都是现有的。

运用APP等应用绑定和吸引客户

家居线上体验、企业展示等APP是不错的尝试。在建立平台后需要长期跟客户互动并吸引新的客户，跟家居有关的应用、小游戏等都可以开发。

交互式广告

地板企业如何利用新媒体维护客户群？

互联网科技改变了人们的生活，一个简单的展式广告可能不会引起消费者的兴趣，弹窗式广告甚至会产生反感情绪，但互动式广告却越来越盛行。本田与社交网站Facebook的合作就是很好的例子。情人节时，本田送出一份虚拟礼物，一颗小小的红心上面写着一段文字，大概意思是说“心满意足之际，也该把油箱灌满”。这是本田的品牌广告。本田共送出了75万份礼物，收到礼物的人又会将它送给另外75万甚至更多的人。于是，人们都开始谈论本田汽车。本田因此而获得了2亿次展示。这就是未来发展空间更大的互动广告模式。地板企业可与社交类网站等媒体合作，将营销做活，与消费者深度互动。

关注情感体验

九正建材网小编认为，地板属于家居类产品，跟家有关，可以从营造消费者情感共鸣出发，如买家产品秀，挖掘消费者在购买产品时对商品和服务的体验;举办消费者家装设计大赛，通过网上投票等创造噱头;消费者之间分享家庭小故事，并适当以奖励等方式促进消费者交流兴趣;由于网络信息愈加透明化，地板加工流程并非秘密，企业可征集消费者建议来研发新产品，完善已有产品，如“地板设计师”等创意比赛等。

未来家居势必是以用户为中心的无缝式体验家居，只有满足了用户的需求，将人性化做到极致，才有利于企业和产品走进消费者的心里。