轰轰烈烈的“双十一”刚过，许多家居建材电商在这次购物狂欢节中颇有成绩，都出现了不错的销售额度，但是根据**新的反馈显示，在此次“双十一”购买家居建材的消费者当中，大概半个月之后，都纷纷出现了退款的现象，并且退款率远远高于行业的平均值。这种情况也存在于地板电商市场当中，消费者纷纷表示质疑，这究竟是产品质量问题，还是与服务有关。

地板网购风行 消费者需理性选择

根据退款率的统计，大多数消费者之所以退款，是因为“送货过程太漫长，交易都自动确认收货了还没有收到货”，如此物流速度让许多消费者都发出了不满的声音。

在网购风行的今天，除了为消费者提供与实体店相同，但价格更实惠的产品之外，在售后服务上也要顾全。木地板由于自身的特殊性，在配送安装上都与其他商品不同，很多电商提供了很好的售前、售中服务，却忽略物流这一块售后服务，这是导致退款率居多的一部分重要原因。电商在与物流对接、与当地经销商配合安装等事项的沟通上，要采取积极态度，力争提供线上**好的服务，线下的售后也要齐头并进，两者融为一体才能培养良好的口碑，累积人气。

地板行业网购退款事件频发 原因何在？

九正建材网小编了解到到，也有一部分消费者因为消费过于缺乏理性思考，在没有看清地板产品的质量、尺寸、配套服务等的基础上，就冲动消费，导致**后买下的产品与实际想要的有所差距，甚至完全不符，**后只能以退款作为解决的办法。

电商售后服务体验要周全

售后服务一直是很多电商的“硬伤”，因为地板产品本身的特殊性，也直接影响了地板产品在配送过程中的进度与安装的速度，如何提升这一方面的服务，是地板电商接下来要着重考虑与探索的问题。地板电商可以考虑跟物流公司共同制定相关的运输服务，提供安排专人派送、安装等一系列相关的服务，这样一来既保证了地板产品安全送达，也保证了运输的速度，相信会给消费者带来更棒的网购体验，也会为地板品牌本身增值不少，累积人气。

网购风行之时，售后服务一定要跟上，这不仅仅是“双十一”购物狂欢节反映出来的问题，也是地板企业必须长期思考、探索的问题。只有售前、售中、售后全部跟上了，才能让消费者感受到品牌传达出的消费理念，企业才能越做越强大