虽然此前遭到了传统电商的集体抵制，但“双十一”的网购节中，家居建材电商依然交出了可喜的成绩单。据天猫数据显示，截至11月12日凌晨的支付宝成交金额单点总排名中，罗莱家纺、富安娜、林氏木业均以过亿元的成交额挤入了前十名。然而“双十一”狂欢之后，家居电商的质疑声再次响起，时隔半个月后，家居电商的退款率开始上升，有一些甚至远远超过了行业均值。

大件家具退款率普遍较高

有数据显示，今年“双十一”家居类销售业绩排名前三的是林氏木业、全友家私、顾家家居，其中林氏木业单店销售1.12亿元，成交商品数达71264件。

去年“双十一”家居类销售冠军全友家居，今年以1.11亿元的数字位于第二。

家居电商单店销售过亿元的业绩，在传统卖场则是旺季数日促销的战绩。在感叹电商强大的同时，有一组数据却着实让人开始关注这些销售数字的背后。截至11月26日，“双十一”网购中“榜首”林氏木业官方旗舰店的公开数据显示，近30天的退款率为7.14%，全友家居官方旗舰店近30天退款率8.24%。

据记者观察，连续3天，退款率每天都在呈现上涨趋势。这些退款的订单多产生于“双十一”活动中，上述两家单店虽然销售额位居前列，退款率也不低，均超过了天猫家居行业退款率均值的2.5倍。

为什么那么多买家会选择退款，从天猫显示的原因来看，林氏木业近30天内退款总次数6962次，其中“买家无理由退款”4235次，“因未收到货退款”101次;全友家居近30天内退款总次数6902次，其中“买家无理由退款”3836次。

而网页上三个退款理由“因商品质量问题、未收到货、买家无理由退款”的退款次数之和，却远远小于退款总次数，仅从天猫的网页上很难了解买家退款的全部原因。对此，全友家居客服表示，网上货品退款率高是因为“等的时间比较长，有些买家等不及就退款了”。其他家居电商卖家也纷纷表示，一些买家冲动之下购买了家具，过后又说买了其他的了，要求退款。