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定制家具蹿红 消费者不退不换不合理

来源:万家网 发布日期:2013-11-25 14:33:33 查看次数:
【九正建材网】 定制家具主要集中在整体衣柜、橱柜、步入式衣帽间、入墙衣柜等功能性产品上。因能实现差异化的制作,所以极大地满足了消费者个性化的需求,定制家具逐渐超越成品家具,在家居建材行业迅速蹿红。有业内预测,定制家具虽然在2012年整一年仅占家居市场的10

定制家具蹿红 但烦恼问题一堆

定制家具主要集中在整体衣柜橱柜、步入式衣帽间入墙衣柜等功能性产品上。因能实现差异化的制作,所以极大地满足了消费者个性化的需求,定制家具逐渐超越成品家具,在家居建材行业迅速蹿红。有业内预测,定制家具虽然在2012年整一年仅占家居市场的10%,但却有可能成为家居建材行业中的下一个增 长点。

“势头很猛”的定制家具依靠“定”而稳中有进,但也因为“定”而落下了话柄。市场上的定制家具越来越多,但浮现的问题也越来越多。因为设计师的水平欠缺、实物与效果图相差甚远、送货久久不来、安装不到位、不包退货等诟病也让消费者对定制家具望而却步。

●案例

1.一位消费者在购买定制衣柜后,安装产品发现实际尺寸与合同的严重不符。与家具公司进行了三次协调之后,家具公司才承认是在加工过程中未按合同要 求进行制作。于是家具公司重新对柜门高度进行了调整,但多次调整后,衣柜已经不如刚买回来时的新了,对此消费者表示非常无奈,觉得下次还是选择成品更为妥 当。

2.另一位消费者**近新定制了橱柜门,但安装时发现与所订的不相符合,于是找上商家讨说法,但“大头虾”的消费者却发现之前并未与商家订立书面合同。即使双方各执一词,但消费者口说无凭,**后商家不予退换,只能“认栽”,自己多花点钱重新定制。

3.还有一位消费者表示,今年6月定制的家居,预先付了全额的款数,但店家却“耍赖皮”,一直到了11月份,依旧敷衍消费者说货还未到,要消费者再 耐心等等。消费者觉得一直拖也不是个事儿,想要退订换个新店家购买。但商家却迟迟不肯将钱退回给消费者,让消费者“坐立难安”。

4.另外,还有一位消费者在今年10月定制了一个电视柜,但发现柜子的正面和侧面都有两道长长的划痕。没想到新买的家具一下子就破损了,消费者只好 找商家换一个。但换的过程非常艰难,在软磨硬泡之后,商家终于勉强答应换一个。但**值得愤懑的是,电视柜本来就不贵,换一个居然还要收取300元的换货 费。

商家反驳

退货有难处 二次出售不容易

商家们对于定制家具的问题表示,定制家具并不是不想给消费者换,只是如果一旦将定制家具退回来就等于没多大用处了。因为定制家具是按照消费者的特殊 需求而量身定做的,一些消费者喜欢这一款,另一些消费者可能就不喜欢,即使转手再卖的话也不好卖。所以如果出现要退要换的话,宁愿说先进行维修,如果能修 好就“万事大吉”;修不好那就按照合同,降点价格“摆平”。作为商家,也是要考虑“二次出售”带来的大损失,如果有明确的法律条文规定,保障消费者和商家 二者的利益,其实也是可行之路。

消费者声音

不退不换不合理

有不少消费者表示,商家这种不退不换的做法其实是很不合理的。商家通过“钻法律的空子”,趁着没有明文规定就不退不换。但其实作为消费者而言,多多 少少都是略懂一些法律常识的。在《消费者权益保护法》中有明确规定,如果在三包期内,产品出现任何质量问题,商家是有义务履行修理、更换、退货等责任。当 然,消费者也表示,在定制家具时,要多听多看多了解,包括要将家具的用材、颜色、尺寸等明细整理清楚。此外,消费者也赞同选择一家有信誉度高且有质量保证 的商家是尤为重要的,毕竟贪图小便宜的后果就有可能遇到“不退不换”的遭遇。

TIPS

定制前后各有方法

●定制前

避免事后纠纷,定制家具要详细定制家具前就要留心合同的重要性了。大多数人在定制家具的时候都会遇到签合同时明确说明:定制家具,不退不 换。甚至有些品牌厂家会要求消费者提前支付50%以上的货款。所以在签约合同的时候,要尽量详细写明定制家具的内容,不仅包括定制所用的板材和面积,还有 包括尺寸、材质、价格、大致的交货时间以及能否退换货等信息。如果真的遇到货不对板的情况,也有合同进行维权。

●定制后

小心谨慎为好验收时三大重点为了避免“不退不换”的后患,验收环节就显得尤为重要。

一看外观:验货时,**要检查家具外表的质量。重点要放在表面的漆膜是否光滑;其次要看装饰面板是否有色差、花纹是否一致等;**后检查人造板部件表面是否光滑,封边有无脱胶等细节问题。

二看结构:要注意检查家具的结构是否合理,框架有无牢固。一个简单的办法就是用手轻轻推一下家具,如果出现了明显的晃动或者吱吱嘎嘎的声音,那八成是结构不牢固。

三看组合部分:评价家具做工是否细致,从组合部分便可看出。譬如说每个连接点,涵盖了水平、垂直等的连接点是否密合而没有缝隙。如果是衣柜的话,则要考虑抽屉和柜门是否能开闭灵活;玻璃门则要考虑是否有划痕、崩碴。 

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