11月20日，张先生致电称自己一个月前在济南清河北路黄台装饰材料市场买了3桶多乐士乳胶漆，11月18日刷墙后发现墙面有严重脱落。“本想装修下家里，刷完晾干用手一抹，竟然掉粉子。”张先生表示，自己10月5日从市场上一家“多乐士”专营店花费2000元买回了3桶多乐士乳胶漆，和姐姐分开使用。11月18日，雇佣工人对自己家和姐姐家分别进行了粉刷，自己家有的墙面还特意粉刷了两遍。

11月19日墙面晾干后，竟然有轻微的掉粉现象，用手一触摸墙壁，掉得更厉害。姐姐家粉刷过的墙壁也如此。张先生赶紧联系自己购买的专营店，店主以张先生使用不当为由拒绝赔付。“要么说我兑水兑多了，要么就说刮得泥子有问题，就是不赔偿。”张先生表示。

在张先生的坚决要求下，店主联系到多乐士在济南的总代理商，派工人到自己家，用剩余的乳胶漆粉刷墙面，粉刷后仍出现掉粉现象。工人要离开时与张先生起了冲突，民警介入后建议张先生找工商部门，没想到总代理负责人立马掏出2000元钱赔付了事，并再三嘱咐张先生不要再联系购买的专营店。

记者随后致电张先生购买乳胶漆的专营店。老板郭先生表示自己一向是从位于白鹤装饰材料市场的多乐士总代理处提货。“这个代理人是大半年前接手的，要是产品是假的，我以后也不从那进货了。”

记者随后致电郭先生提供的多乐士总代理徐先生的电话，他称“从哪个店里买的你问谁去，我不清楚。”记者咨询为何掏2000元赔付时，他说“他为什么扣我工人?”随即挂掉电话。