“市场经济从根本上说就是信用经济。诚信之于企业——对外，这是**大的品牌吸引力，是有效的市场‘通行证’;对内，这是**强的号召力和凝聚力，是企业发展的重要资源。因此，企业信誉如何直接决定着企业竞争力强弱。”神州长城装饰工程有限公司(下称神州长城)副总经理谢宝英在接受记者采访时表示， “诚信建设是企业立足社会和搏击市场的基石，建设诚信文化是新形势下建筑装饰企业文化建设的核心内容之一。”

诚信乃发展之基

“现在全行业都在强调诚信，那么诚信从何而来?归根到底，还是看工程质量。”谢宝英说。在她看来，建筑装饰企业要想吸引客户，就要把每一项工程做成自己的金字招牌。

今年伊始，由神州长城编著的《精装修工程节点结构标准图书》在国内上市，该书积攒了神州长城十余年丰厚的建筑装饰工程成果，具有非常高的施工参考价值。中装协会长李秉仁亲自为该书作序，他如此写道：“该书的诞生是推动中国建筑装饰行业不断向施工标准化、专业化发展的一个重要表现，必将更好地推动中国建筑装饰行业的发展。”

量从质中出，誉由信里来，比成就更让谢宝英津津乐道的是诚信口碑。在神州长城的会议室，记者看到，与建筑行业一些**奖项奖杯放在一起展示的，是一些由政府部门、行业组织、金融机构颁发的诚信企业奖牌。“诚信是企业**大的财富。我们的成功，诚信是关键。”谢宝英说。

据介绍，神州长城的客户很大一部分来自老客户介绍和回头客。谢宝英举了个例子，一家国际**五星级酒店管理公司在中国几十个城市的装饰工程都会**神州长城施工，这足见企业诚信之魅力所在。“虽然不诚信有时候能够让你在一个业主身上获得更多利润，然而失去了诚信，也意味着将失去一个业主背后的一大群潜在客户。一位老客户曾对我说，合作中显露出来的诚信才**具说服力。”谢宝英自信满满。

诚信为立业之本

“企业的成绩来自每一个员工的辛勤付出。从企业内部管理角度看，只有对员工讲信用，企业才会有凝聚力和向心力。”谢宝英表示，“没有**的个人，只有**的团队。在中国象棋中，棋子间相互依托倚重，通过系统整合构筑整体优势，这种系统整合思想所体现的就是团队管理的核心内涵。神州长城深谙其中的道理，多年来一直以诚信铸就队伍，打造企业诚信精神。”

谢宝英认为，企业内部的诚信建设不仅来自物质待遇，更来自环境因素，包括建立公平科学的管理机制，营造和谐融洽的人际关系，搭建员工学习、交流和晋升的平台等，形成人尽其才、才尽其用的良好环境。

谢宝英特别强调了为员工不断成长和发展搭建阶梯的重要性。“建设高素质的企业员工队伍是发展企业诚信文化、塑造企业诚信形象的基础性工作。因此，只有下大力气提高员工队伍的整体素质和业务水平，才能把质量**、用户至上的方针落到实处。”她说。

据介绍，神州长城一方面为鼓励员工在职深造，获取更高学历提供有力的精神和物质支持，另一方面紧跟时代发展，积极开展内部培训。谢宝英表示：“文化水平可以通过员工自学来提高，但业务技能提升更多地需要企业来提供平台。在编制学习培训计划时，我们考虑人员素质、岗位等诸多因素，拓展教育培训的广度和深度，创新职工培训的形式和载体，着重培养适应企业发展的复合型人才，力求使员工掌握多方面的专业知识和业务技能，真正达到提高员工业务技能水平的目的。”

引入第三方恰逢其时

尽管神州长城成绩斐然，但谢宝英对整个建筑装饰行业的诚信现状并不乐观。“我们必须看到，市场经济体制还不完善，法律和道德体系还不健全，市场管理和舆论监督还不到位，加上当前经常出现的一些失信、败信现象，给建筑装饰产业的健康发展造成了很坏的影响。”她表示，“诚信缺失危害严重，消费者、企业和行业均深受其害，比如假冒伪劣的装饰材料不仅坑害广大消费者，也会殃及守法企业，使其口碑下降，甚至危及地方经济和行业经济。更严峻的是，经济行为不诚信会助长经济活动参与者(即人)的不诚信行为，进而影响整个社会的诚信环境。所以，衡量企业的诚信水平是全社会诚信建设的关键一环。”

作为中装协专家库专家，谢宝英参加了**近三年的建筑装饰行业信用评价工作。“第三方机构将挑起评价‘天平’。在遵循符合国际市场普遍接受的信用评价理念和基本指标框架原则，确保信用评价过程公平公正公开的同时，结合建筑装饰行业的特点，使评价体系趋于完善，考评指标进一步分解细化，这样得出的结论一定更加科学合理。”她认为。记者 赵申