据调查，近年来消费者针对的地板投诉问题中售后服务问题比率逐年递增，可见，随着消费者对生活品质要求越来越高，对地板产品的服务品质也更加重视。

地板卖场场地租金在逐年上涨，使得地板企业利润增长逐渐趋于平缓，在这种竞争愈来愈激烈的情况下，多层实木地板企业以服务制胜市场越来越变得迫切，因此，企业要实现持续赢利，就必须构建高效的商业赢利模式和运营团队。

商业模式=运营模式+业务模式+赢利模式，成本、价值、利润，都是围绕这三者进行的。地板行业的利润分为高利润区、平均利润区、低利润区。地板企业要准确把握高利润区，然后根据这个利润区去设计赢利战略和商业模式。

在众多家居卖场拼规模、拼档次、拼价格时，某家具广场将“家居4S服务”作为核心竞争力，赢取高利润。“家居4S服务”包括实物情景化销售、整体化家居配套方案、信息化沟通平台、安全与保障服务四个方面的内容。

实物情景化销售

实物情景化销售打破了卖场实木地板**品牌间的空间限制，将地板产品融入家居实景当中，营造出一种具有感染力的家居空间，让产品展示向情景化过渡。

整体化家居配套方案

整体化配套方案就是地板顾问对顾客的家装风格、平面布置、饰品与布艺搭配、色彩选择、审美偏好等细节进行深入了解，然后提供个性化的地板配置。

信息化沟通平台

建立卖场互联网、直销网和电话网、会员网、微信等信息化沟通平台，打破资源局限和客户局限，让顾客随时了解**新的地板资讯和家居理念，顾客还可以通过网络将选购或使用地板的疑难问题让专业人士进行解答。

安全与保障服务

确保地板产品都是符合国家环保标准，同时将送货、安装、售后等服务提升到更高的层次，对已销售的地板建立详细的档案，定期上门提供维护、保养服务安全与保障服务。

在拼质量和拼价格已经行不通的行业背景下，多层实木地板厂商开始拼起了售后服务。通过对售后服务能力的改进，能够进一步加深消费者对于地板行业的认知度，给企业带来更多的增值空间，为企业找到了新的竞争点，有利于地板行业的健康发展。