地板做电商的一个难点就在于售前体验和售后服务。但从去年双11销售后的情况来看，这个短板暴露无遗。今年双十一的购物节，地板消费者还需注意各方面的细节，以免自己吃了“哑巴亏”。

无理由退货不简单

让大家提早线下体验实物还有一个好处就是，避免退货的尴尬。天猫支持七天无理由退换货，不少卖家还承诺60天可以无理由退换。但是，在货品没有质量问题的情况下运费可是由买家承担的。如果买地板，**要拆卸、然后要保证物流无破损，再加上物流费，这可都是不小的成本。

提防假冒伪劣产品

双11是购物狂欢节，除了天猫、京东上的官方店搞活动，其它平台上的小商家，未免也有些动作。辨别真假官方店就显得尤为重要了。在淘宝上以居然之家、红星美凯龙，甚至已经关店的东方家园建材超市为关键字进行搜索，仍然会出现不少带有这些字眼的店铺。京华家居曾曝光一些地板店铺提出虚假承诺，比如挂着红星美凯龙名头的某店，竟然承诺在网店上购物，出问题可以去当地红星美凯龙保修，**后被证明是“子虚乌有”的事。

还有一些地板品牌早就在官网声明，不在网络平台销售。因此，在网上购买的这些“品牌”产品不但得不到保修服务，还会直接被判定为假冒伪劣产品。如部分厂家在官网上发出声明称，“……消费者凡是在网上订购的非同产品均为盗版或者假冒伪劣产品。”不过记者发现，目前在淘宝上还是很容易找到声称出售以上品牌正品的卖家。在此提醒消费者，不要贪图便宜，若感觉卖家网店规模不大，或没有授权书，还是先到正规品牌官网上看看，拨打官方电话问一问更保险。

商家承诺要留证据

消费者在网上购买需要安装、对保修和维护要求较高的地板产品时，要注意询问销售商的相关服务能力，对销售商提供的信息通过致电厂家等方式确认。必要时要保留销售商提出担保或承诺的邮件，截图或聊天记录，并索要正规发票、保修卡等有效凭证。

对于地板国家有强制性标准。比如地板，**低标准环保等级需达E1级，如果卖家有更高承诺，也需要留存证据