“定制的橱柜用了不到一年，表面贴层多次开裂、掉落，商家只是来修了两次，新换上的贴层存在同样的问题。我要求退货或赔偿，对方坚决拒绝。”在我市城西一家建材家居市场，家住丈八北路一小区的叶虹向记者讲述了她的经历。

如今，定制家具成为不少家庭装修时的重要选择。由于可根据实际空间、风格进行设计和制作，定制家具受到了不少市民，尤其是年轻人的青睐。然而，由于这些家具在风格、尺寸等方面的独特性，当它们出现问题时，厂商大都采取“只维修、不退换”的方式，消费者对此颇为无奈……

走访厂商：八成受访者明确表示不予退换

“我们有专人上门测量，尺寸不会出问题，风格、材质都由您选定，我们**后给出整体报价……”在我市城北一家建材家居市场，一家定制书柜、鞋柜的店铺负责人华先生说，他们店铺是厂家的直接销售渠道，交付首批款项一周之内，工作人员将上门把定制的家具安装到位，3年内享受质保服务。当记者询问，多次维修仍无法解决问题是否能退换货时，这位负责人表示：“定制家具没法退换”。

在记者走访的近10家定制家具店铺中，仅有2家表示可以退换货，但前提是购买1年之内、非人为损坏，并且需支付家具全款10%至15%不等的“人工费用”。另外，记者在我市部分大型家居卖场了解到，卖场提出的“购货一定时期内无理由退货承诺”，也把定制家具排除在外。

消费经历：定制立柜板材接连开裂退换遭拒

“当初购买时，商家只是提到了保修年限为5年，并没有说明前提条件，更没有提到退换货的方式。”昨日上午，在我市一家建材市场购物的车莉，向记者讲述了她的经历。

大约两年前，车莉花了近4000元在客厅旁设置了一只“通顶立柜”，是在一家小型装修装饰公司定制的。“当初看了图册，觉得表面花色挺好看的，于是支付了**笔款项1500元，安装时才发现颜色与图册上的相差很大，由于没有对这些细节进行书面约定，只能自认倒霉，付清了尾款。”

然而，3个月后出现的问题，让车莉烦恼不断。“立柜内部的几块活动隔板相继开裂，商家安排工作人员上门查看，认为是置物重量超过了承重标准，是人为所致。几星期后，非承重的侧面板也出现了裂纹，商家称，这是家中供暖使得板材从潮湿到干燥变化过大所致……”车莉说，商家坚决拒绝退换货，在多次交涉后，**终只同意更换上述几块活动隔板。“今年夏天，新换上的个别隔板又出现了开裂，寻找商家时，却发现电话停机、店铺转让，令人十分无奈。”

选购支招：查看设计施工图做好售后约定

针对上述情况，特别是车莉的有关经历，我市部分大型连锁装修公司负责人及相关行业的资深从业者给出了建议。

“定制家具，**好选择经营稳定的专业公司。在选定款式、色彩、材质之后，消费者应让商家出具设计图，仔细核对有关信息，特别是尺寸、板材厚度等内容。同样的，施工图也不可忽视……”在我市装修装饰领域从业近20年的何锡元说，如今，计算机3D设计技术已经广泛应用在家居领域，有条件的公司会给客户提供立体效果展示，这也是深入了解相关设计信息的好途径。

“确认无误后，别忘了和商家书面约定服务条款，比如如何维修、可否退换货等，以及相关条件……”他说，虽然定制家具有其特殊性，比如退换的家具很难再次销售，有的甚至一旦拆除就成了“废品”，但厂商绝不能忽视消费者的正当权益。“选择正规公司、重视服务约定，是消费者选购定制家具时，保护自身权益的重要环节。”作者：杨耀青