距离双十一已经不足7天，对于电商行业来说，一年一度的网购狂欢节也越来越近了。与其说每年双十一各种琳琅满目的打折商品引人注目，倒不如说是各 家电商各出奇招，混战双十一的噱头来得给力。今年双十一，有业内人士曾预言，家具电商或将“异军突起”，适逢今年电商界“O2O模式”概念受到热炒，而笔 者观察发现，作为国内**O2O家具电商美乐乐，则放出“比价格”、“比质量”、“比服务”的促销亮点，顺势冲击市场制高点。而行业多家**电商今年同样 放出“O2O”的市场口号，欲抢占传统销售行业滩头。今年双十一究竟谁更“惹火”，不妨就各自核心方面做个比较。

 (O2O模式概念图)

1Point：比体验

**大限度还原购物原始体验感

电商本身就是“商”，顾客付钱，商家出货，只是电商更多的是依靠从网路到陆路、空路的渠道转换。在B2C、C2C时代，顾客对商品的认知主要是依靠购 物网页中的“商品详情”，由于缺少了“face to face”的感官体验，很多时候由于商品的色差、质量等问题，往往会造成交易的失败。

由此可知，在电商快速进化的今天，由于O2O等模式的出现，电商大战的战场必然快速转向“用户体验”领域。这使得“电商始终不能完全替代传统商业”这一观点开始越来越站不住脚。

据悉，国内某大型早在今年10月初就开始放出今年“过节”要玩儿O2O的噱头。频频与“银泰”等实业团体接触，但是在笔者看来，由于此类的电商双十一 促销仍然是为了销售额上上的大跃进式的数据狂飙，而非给消费者带来美好的线下体验机会，商家在面对流量高峰时更多的是焦虑与浮躁，真正吃亏的是行业终端消 费者。双十一期间电商交易额已成百亿量级，但是消费者更多还是面临等快递、商品与预期不符等常见问题，这也是“重数据，轻体验”的必然结果。

笔者登陆某家具电商发现，其在线平台的产品在双十一期间还是主打“价格”战，用户体验更多的也是停留在产品文案图片的展示上，或许这对于迫切想知道产品“真相”的消费者来说还是没有给出满意答案。

反观美乐乐，官网焦点图依次往下翻分别是“双十一比价格、比服务、比质量”、“全新O2O模式”、“全场秒杀”，这样的布局不言而喻，就是要让顾客**时间现场体验、货比三家，先验货再购买，当然还有各种促销!

而全国259家体验店则成为了美乐乐天然的O2O“闭环”口，买张床马上可以把下单，这种即时性给了消费者一种人**在乎的原始体验。

(“闭环”与否是检验一个O2O模式是否合格的重要标准)

2Point :比热度

用“闭环”的效应带动人气的集中

在离“双十一”大战的还有168个小时的关键时刻，一场变故降临天猫。由于今年天猫放出了也要涉水“O2O”的消息，准备到传统卖场的碗里也分一杯 羹。不料天猫这一做法招致了19家较大规模的家居卖场的公然反对，还彼此私下缔结了“投名状”，部分卖场还禁止商户在实体店给线上做销售及送货，对天猫实 施联合防御。

且不说此举是否会影响天猫本年度的销售成果，至少映射出非垂直电商的“O2O”之路不会平坦。由于缺少一个强有力的 “online&offline”控制体系，刚刚涉水电商在经营过程中的线上品牌往往难以形成聚合联动效应，容易出现“各自为政”的局面，进而扼 杀掉发展的活力。

在某个电商的网上家装平台，笔者**直观的感觉就是除了正中不大的几条双十一视觉文字VI，形式上的宣传比较匮乏，而在主页中呈现出的产品也非常有限，看不出明显的特点，对消费者登陆后的活动导航标识不是很明显，整体呈现状态略显冷清。

再看美乐乐，不得不说较之前者可谓一个像冬天，一个像夏天。笔者在美乐乐处了解到，美乐乐家具网凭借国庆节近一个月的大促销，在“双十一”到来之前进 行了充分热身，也积攒了人气，在美乐乐官网“打折”、“促销”之字眼随处可见。主页产品呈集合矩阵分布，不仅丰富了视觉感官，也凸显了“节日气氛”。

值得注意的是，由于美乐乐在行业的**大优势就是其“线上网站+体验馆”的营销布局，而作为其“神经末梢”的体验馆则将更多消费者聚拢了过来，所以网上出现关于美乐乐体验馆“9小时卖20万”、“江苏地区三地销量过700万”的新闻也就不足为奇了。

3Point：比物流

丰富电商物流造血功能提升持续竞争力

众所周知，每逢双十一，物流环节要么是压垮电商的**后一根稻草，要么是成就电商的**后一公里。毫不夸张的说谁做好了物流，谁就将充分赢得客户，掌握双十一电商大战的主动权。

目前国内几家大型的B2C平台，物流链还是过分依赖于第三方。再加上这些平台的双十一促销之战的持续时间只有11日当天24小时，那么订单爆仓也不难理解了。它们的促销，实际上是集中了前后半个月的订单到一日。

据调查，国内四大快递“三通一达”，就在双十一前后半个月日包裹量有30%左右的下降。而国家邮政局也在日前预测指出，今年11月11日至16日六天 时间，全行业处理的快件量将超过3.23亿件，其中**高日处理量可能突破7000万件，相比去年**高日处理量3000万件翻了一番多;不出意外，2013 年的双十一会如同往年一样爆仓，因为物流仓配是靠人靠车的，物流配送也有一个极限峰值，靠临时抓丁不能解决燃眉之急。物流体验不佳导致的退货，将极大加剧 投诉量的攀升。

作为家居电商，没有一个强大的生态物流体系几乎是运转不起来的。笔者了解到，美乐乐早在成立之初就一直致力于物流仓储的建设工作。截至目前美乐乐在全 国已经建好了9个大型仓储，而美乐乐这种自建+第三方的灵活运作模式，差不多成为了电商企业解决物流问题**常见的方式。再次说道美乐乐体验馆，其绝不仅仅 是承担单纯的同城配送和产品实景展厅，某种程度上还可以作为一个小型仓库，涵概了配送、仓储、搬运、安装等多方面的集合体，自然也就大大缩短了运输距离。

(美乐乐物流体系是一个有机“生态供应链”)

今年双十一，美乐乐再次打出全新O2O理念，将其特有的“五包”(包物流、包送货、包上楼、包安装、包退换)理念深深植入到品牌服务理念当中，对此笔者相信即使是在包裹如山的双十一战场，美乐乐依然有足够资本可以笑傲江湖，在电商大战中投出一记漂亮的“三分绝杀”。