2013年8月8日，对海尔热水器以及整个热水器行业都是个大日子。

这一天在北京，海尔热水器推出了全球**智慧家庭水生态系统。中国家电协会秘书长徐东生盛赞其为热水器行业的“第四次革新”。相对于前三次技术革新都是单一的产品创新，海尔智慧家庭水生态系统推动了整个行业由单一产品向系统化转型。而在前不久发布的全球热水器**新调查数据中，海尔热水器(全品类)2012 年全球市场占有率位居**。从这个由世界权威独立调研机构英国建筑服务研究与信息协会(BSRIA)发布的报告中可以看出，海尔热水器在与欧美日韩品牌的同场竞技中，正在实现全面超越。

“智慧”用水指明行业趋势

海尔热水器智慧解决方案指明了系统化、集成化将成为行业发展的新趋势。

2009年，海尔热水器将“感知未来洗浴”确定为全新的品牌战略口号，在打响转战高端市场的**枪的同时，也向外界传递出明确的信息：用户需要的不再是简单的产品，而是帮助他们解决问题的一套方案。

此后，不论市场多么喧嚣，海尔执着此念，心无旁骛。这些年，面对智能、节能、高端等热点，企业群起跟风，有些甚至恶炒概念。对此，海尔热水器相关负责人表示：“就单品类而言，高端节能智能应该是一个大趋势;但就整体水的概念而言，海尔热水器仍要坚持给用户提供一个全面系统的用水解决方案。”

5年铸一剑。2013年，海尔智慧家庭水生态系统甫一亮相，便艳惊四座。**是智能。

“智慧选配”可以根据用户的需求组合产品，避免功能重复导致购置资金浪费;“智慧节能”为用户优先选择更节能的产品;“智慧识别”能够记忆用户的用水温度、洗浴时间等使用习惯，自动提供温度合适的热水;“智慧控制”通过智能终端，实现对该系统远程控制。

其次，也是有别于其他热水器的**大特点——随需而变。根据用户的需求，它可以简单，也可以复杂。比如三口之家，除了要解决热水洗澡问题，可能还会考虑饮水健康问题，那么智慧家庭水生态系就会提供“热水+饮用水”解决方案;除此之外，还有“热水+生活用水”等多种解决方案可供选择。免除用户费时费力购买不同产品的烦恼不说，还保障了产品的专业性和匹配性。

智慧家庭水生态系统的横空出世不过是海尔热水器一个“蓄谋已久”的计划。海尔热水器更早意识到，随着生活水平的提高，消费者不仅仅局限于热水需求的满足，还开始考虑饮用水的健康、水的品质等等，单一的热水器显然无法满足如此复杂的需求。海尔热水器开始尝试用系统化的方式解决用户多元化的难题。“海尔智慧家庭水生态系统可以一次性满足用户全部用水需求，在方便用户的同时，也实现了通过方案卖产品。”海尔热水器相关负责人对记者说。

相对于热水器行业集中于产品层面的前三次革命，海尔热水器这一全面系统的智慧解决方案称得上是一次颠覆，也指明了系统化、集成化将成为行业发展的新趋势。

“四箭齐发”巩固全球老大地位

海尔热水器的四箭齐发保证了其行业老大地位的稳固。

海尔热水器是业内屈指可数的全品类发展热水器的企业，除了强势的电热之外，燃热、太阳能和空气能亦全面开花。2012年海尔热水器全品类(包括电热、燃热和太阳能、空气能)的市场占有率为9%，稳居全球**。其中，电热水器的全球市场占有率为17%，也居全球**。

海尔热水器的四箭齐发与海尔“各品类都要做到**好”的经营理念一脉相承，也从另一方面保证了其行业老大地位的稳固。

近年来，相对其他热水器品类耗能较高的电热水器正在经历尴尬，不过中怡康副总经理彭煜预测，未来几年，特别是在一、二级市场，电热水器凭借多元化的产品特点和本身广泛的适应性还将是市场主流，并呈现平稳增长。其实，海尔电热水器追求高效节能的脚步从未停歇，2011年推出了引领行业的五大节能减排解决方案，涵盖了包括电热水器在内的4大品类。2012年，3D+系列产品采用16项节能技术，热水输出效率比国家一级能效还高20%。

在燃热方面，海尔始终沿着安全的道路带领行业前进。从**早的提高燃气燃烧效率的蓝火苗技术，到现在可以同时监控环境中CO和甲烷浓度的倍+安全防护系统，海尔燃气热水器已经成为安全典范。

在太阳能行业不景气的环境下，海尔太阳能通过渠道差异化、产品创新连续多年保持两位数增长，2012年平板太阳能全国销量**。据了解，海尔太阳能是业内少数能够实现太阳能全品类生产的企业。值得一提的是，海尔太阳能推出的五段全程无忧热水系统不仅规范了行业标准，还通过产品创新推动了行业标准升级。

虽然涉足空气能不久，但凭借多年的技术积累，海尔热水器的表现同样不俗。在节能上，海尔空气能热水器的COP值(能效比)达到4.0，比普通产品省电 75%。借助海尔电热水器的优势，海尔空气能热水器的内胆抗融抗暴抗酸性极强，适合中国多变的水质情况，大大延长了产品的使用寿命。海尔空气能热水器豪言向消费者承诺“水箱10年免费包修”，这在业内绝无仅有。

海尔热水器相关负责人透露，电热水器和燃气热水器将是海尔热水器未来发展重点，而空气能热水器会作为重要的增量。

“随需而变”

凸显海尔基因

海尔热水器随需而变的模式将显示出强大的生命力。

智慧家庭水生态系统诞生之前，热水器行业的三次革命也均由海尔热水器发起。

**次是防电墙技术的推广和应用。如何安全洗浴曾是困扰行业多年的世界性难题，海尔防电墙技术既可以防止热水器自身漏电，又能消除用电环境不安全造成的安全隐患。“防电墙”诞生11年来，创造了2500万台零事故的纪录，成为中国家电史上**个由企业专利转化而成的国家标准，还把安全保护输送至全球。第二次革新，针对储水式热水器用户抱怨**多的加热速度慢的问题，海尔发明了3D速热技术，使储水式热水器的加热速度提升了近80%。第三次革新缘于2010年的哥本哈根气候分会，节能环保成为行业和消费者关注的焦点，海尔推出的五大节能减排热水解决方案，引领了家电业节能环保的发展趋势，成为行业推广的热水器节能模式。

不难发现，上述三次革新无一不以“用户需求”为出发点，以“满足用户的需求”为终点。海尔能够取得今天的成绩，与其“一切从客户需求出发”密不可分。

如今，我国热水器行业已经完成由粗放增长向精细化、创新驱动的转型，在目前较为平淡的市场行情下，主流电热水器企业纷纷将焦点转移至技术和产品层面。这种竞争较以往更注重消费者的体验，精准把握消费者需求的重要性愈发凸显。家电行业资深观察人士洪仕斌强调，未来热水器企业竞争的焦点不只在于产品，更要及时满足多元化和变化的需求，唯如此才能带来更好的市场效应。

正是基于对用户需求的专注和洞察，海尔推出的一个个创新技术才能植根市场，获取越来越多消费者的认可，成为热水器和电热水器的双料全球冠军。海尔热水器相关负责人同时指出：“用户的需求日趋多元化，他们需要的不再是简单的产品，而是一套能解决一揽子问题的方案，我们也要改变以往的思路。”而智慧家庭水生态系统正好解决了这一困惑。与以往点对点满足消费者的单一需求不同，海尔热水器可以随需而变，提供多种解决方案;同时，还能整合一次性获得的用户的多元用水需求，进行一站式解决。一位业内专家告诉记者，在市场逐渐饱和、供需趋于平衡的情况下，海尔热水器创造的这种“整合需求，随需而变”的模式将显示出强大的生命力。

问及贵为全球销量冠军和行业领导者，海尔热水器未来发展的动力在哪里?上述负责人的回答很干脆：“满足用户不断提高的要求，以**舒适、**便捷、**低碳的方式解决用户的用水难题。”记者 秋文