如果不是日程安排的特别缘故，郭剑辉先生说他前几天就会从出差地上海直接来杭州当面接受我们的采访了，这种真诚和贴心的想法让本打算前去拜访他的本刊记者在颇感到遗憾后也多了份感谢。当再次拨通他的电话时，他谦虚地称自己为小郭，立时升腾出来的真诚感让远在千里之外的他好似就在我们眼前。

带着敬畏去施工，力求高标准

他的家乡在福建福州，现在西安，而与墙纸结缘则是从日本留学时就开始了，并且在那边一做就是十年。一年前，他回国了。“西安是一座非常具有历史底蕴和文化内涵的城市，并且科技发达，创新力强。是令人向往的好地方。”除了这些原因，家人在西安是让他选择留在这座世界历史名城的真正理由。

墙纸行业不要迷失了创新的方向

现在的他，是发明世界**台墙纸自动上浆机的日本极东产机株式会社在中国区的市场顾问和技术指导，在负责为极东产品做市场指导外，还开了属于自己对两个墙纸店，并且都做得风生水起。“以优质的服务和优质的施工来带动销售，建立口碑”，是他现阶段经营的思路和方式。

踏入墙纸行业后，郭剑辉的工作方向主要在施工方面，而在我们的整个采访中，也是以此为重点论述了中国墙纸行业的现状和未来。他认为，我国专业的墙纸墙纸施工师傅比较少，要求也没有那么高，包括对细节、对售后。现阶段，整个市场对墙纸的认知及墙纸文化理应需要有更深更广的加强。

他坦言，冠辉墙纸培养人才的数量虽然并不算多，但是都非常精干，就是源于细节的严格要求。当记者问他严格到什么程度时，他不禁笑了起来，然后说：“一般人都难以承受他的要求”，甚至认为自己的标准似乎都有一些偏激。“做不好，必然要骂。我们要求对待客户的家就如同对接自己的家一样。要换位思考，必须有责任心”，他说。对待客户就要像对待贵宾一样尊重，也要像对待皇帝一样敬畏。“为什么古代有那么多的优秀工匠?就是有一种做不好就会被砍头的责任感。”他的心愿是大家都可以很好地发展。

墙面材料解决好，一切便OK

通过与国外的对比，郭剑辉发现中国墙纸行业若要实现飞速发展，必然先要摆脱束缚思想的枷锁。他说，**要解决影响中国墙纸行业发展的三个问题：**个，厂家推广及市场教育问题。然而，现实中的墙纸厂家的推广力度都不是很大，没有像别的行业那样把墙纸的优点很精心地推广，比乳胶漆更好保养、更环保、更上档次等一系列问题都没有很好地表达出来。

施工问题是他所说的第二个问题。他特别指出，同刷涂料不一样，涂料只要涂得相对均匀就是一个单一完整的面，而墙纸的铺贴要求就要高很多。“国内墙纸墙纸施工师傅的培训比较欠缺，主要是嘉力丰在做这方面的工作。培训期短也是一道硬伤，一般都是几天而已，且难成规范的系统型，而日本培养出一个优秀的施工人员则需要几年时间。”由此，造成了不少因为施工不好而被业主误以为是墙纸不好的案例。

其实，推广和施工这两方面的问题在郭剑辉看来还不是**难的，他认为墙面和墙纸铺贴材料才是**应该**解决的。在去年的北京墙纸展会后，他曾就这个问题去游说过不少厂家。他说，虽然中国很多厂家都在不停地推出各种产品，但是施工中很缺乏非常适合贴墙纸的腻子粉，并认为如果可以把墙面材料解决好，推广和施工的问题就不会那么难以解决了。

去年七月份，有意进入中国市场的日本瑞东化工曾与郭剑辉接触过，在深入交谈之后给他邮寄了几箱腻子粉，希望以此为切入点成功进军中国市场。之后，郭剑辉也找了几家墙纸辅料企业的经理交流，道出缺乏科技含量的墙纸铺贴材料已经严重地影响了中国墙纸行业发展的实情。他说，国外许多生产墙纸辅料生产胶的厂家都生产腻子粉，知道刷油漆和贴墙纸是需要不同的墙面材料，它们已经过了这个坎。

对此，嘉力丰学院讲师张江伟曾这样道出一个现实中的尴尬。他说，虽然我们国家也有很多生产腻子粉的，并有相关的国家标准，甚至做乳胶漆的厂家都有。不过，大部分是由别的工厂代工的。目前**为成熟的企业就是嘉力丰，它的熟胶粉就是其中一种。只不过，中国现有的腻子粉都需要基膜。在我国，很多墙纸施工师傅根本就接受不了：批刮和打磨都比较费劲，一天做不出多少功。**核心的是好的腻子粉价格高，有的老师傅也会加入，不过，只是象征性的加一点，结果也是严重地不合格。

创新有内容，不单以概念经营

再好对辅料和施工**后还是要服务于墙纸产品对铺贴，对它们需要有创新得要求和意识，对墙纸产品也同样需要如此。令人比较遗憾的是，中国业界对墙纸的创新，似乎走错了方向，还是太注重花色，其实花色已经够多了，况且也改变不了墙纸创新的根本问题。总体说来，中国墙纸产品的功能性比较缺失，真想做出创新之举的人势必要贴近生活来做墙纸，比如，卫生间可以有覆膜墙纸。在充分体现其价值上做出更多事情。郭剑辉建议创新的重点可以放在墙纸的功能性上，而不是总是想着即时效益的收获。

当前，环保和价格是顾客相对比较关注的两个方面。于是，过于习惯用概念赚钱就成为墙纸行业的一大特征。这一点，郭剑辉表示自己不太认同，他以“无纺布是环保的”话题为例进行了一番阐述。“其实，无纺布在东亚的发达国家早就淘汰了，在欧洲也不用了。单讲材质，墙纸还是要在PVC上做文章。功能上可以包括消臭的、耐磨差的、杀菌的等。”PVC材质的墙纸已经经过国外市场多年的检验，方便打理，施工效果好，加工成一些功能性的墙纸也较容易，而无纺布材质的就不好加工。纯纸的也有局限，价格贵，施工难度高。

针对“PVC不环保”，郭剑辉认为为了贪一时之利，在宣传上误导消费者是非明智之举。他的理由是：生活中到处都是塑料。比如，喝水的杯子就有很多是塑料材料的，哪怕是二十五万元左右的汽车也是由很多塑料材料组合制造的，更何况现在墙纸的印染都采用了水性油墨，在环保上有相当的保证。所以，不能武断地认为PVC墙纸就不环保。“当然，在火灾燃烧后，它所生产的气体是有较大的危害的。但是，这是个几率问题。”他说，不应该由于忌讳火灾就去全面否定这一类型墙纸的价值。

成熟施工或将迎来电商大时代

可能由于他是施工方面出身，关于墙面及辅料的话题贯穿了我们整个交流的全过程。“在我看来，同乳胶漆相比，应该**去贴墙纸，是必须的。”现状是，很多人不是房子装修的时候才来买墙纸，而是在装修之前就来看了。这个时候就应该告诉他们一个概念，好的墙纸辅料可以针对墙纸不会出什么问题。会省心很多，效果会很好。“墙纸一贴，钱一收，就走了，没有办法做长远。”

他将自己的感悟归结为做大做久要靠诚信和品质，接着再做适当的宣传。他建议厂家加大推广力度，尽可能地通过不同的方式，让消费者知道墙纸的优点。“越来越多的消费者购买墙纸了。在西安有钱的都会贴墙纸了。”他告诉记者，他曾和龙冉墙纸董事长薛章法讨论过行业推广的话题，认为谁肯先花大力气去推广，谁的市场占有率就会有明显提升。因为消费者对牌子认识得不是很好，“如果去网上查，就会发现那些排名经常变化，”没有什么品牌天然注定就是**品牌。

“我们也在不停地做推广，后天我们会参加一个住博会，现在我们要尽可能地让客户知道我们有这样一个施工标准，以促进销售。我们的机器、设备工艺都是由极东墙纸免费提供。”至于工厂，他的观点倾向于要向瓷砖卫浴学习，在经销商开店选址，人员培训，开展活动提供支持，教育和带动经销商。

此外，他还谈到另外一个值得探讨的情况，即虽然西部的消费能力不比沿海，但是在中国建筑墙体的性质不是很好的情况下，由于气候的原因中国西部应该比东部更适合贴墙纸，将来也应该有更好的市场占有率。

同很多人一样，郭剑辉也同样很关注墙纸的电商。他表示这种方式已经很明显地冲击了传统的销售方式，但受施工影响较大。从某种意义上来说，才造成现在的墙纸电子商务做得很有区域性。“在西安，我们的团队标准就很高。我们甚至可以做到施工不好，可能退钱就退钱。”他预测，当施工市场再成熟一些，一般的师傅都能很好地贴墙纸时，或许，就可以迎来墙纸电子商务的大时代。