8日，大众网记者从济南市工商局获悉，截至10月7日下午3时，济南市12315消费申诉举报指挥中心长假期间共受理消费咨询、申诉、举报1160件。申诉热点排前三位的分别是家用电器、通讯器材和建材家具。其中，家用电器的实际功能同商家宣传不符、手机频繁故障等问题频遭投诉。

家具“二次加工”遭遇“模糊纠纷”

5日上午，在天桥区的一家木门经营点内，一对夫妻同经营者产生争执。原来，消费者王先生于9月底在该处定制了品牌木门，在浏览该品牌官方网站后发现自己的四扇木门虽然和样品大体相同，但在门套、图案、漆面、玻璃等细节上却相差很大。于是王先生拨打网站客服电话询问，也被告知厂家从未生产过该木门型号，因此怀疑销售方使用假冒配件进行了修改。

面对消费者的指责，经营者董先生解释说，由于厂家的标准型号无法满足消费者的定制要求，他才对原厂产品的门套尺寸作了修改，并更换了玻璃和喷漆图案。经营者称，自己的“二次加工”都已事先告知消费者，完全是按需定制。双方各执一词，但由于没有签订定制合同等凭证，“二次加工”经谁授意已无从查知。

天桥区白鹤工商所所长李枫介绍，这样的“模糊纠纷”在定制木门、橱柜等行业较为常见，“将外地品牌厂家的标准产品型号在本地进行加工修改，是家具定制行业的惯常做法。”李枫介绍说，由于消费者往往同经营者口头约定修改要求，而很少签订详细的定制合同，出现问题后无法查知责任方。

家电、家具被投诉热度不减

济南市12315消费申诉举报指挥中心统计，国庆期间消费者申诉热点前三位的分别是家用电器、通讯器材和建材家具，申诉量分别为22件、19件、13件，消费者集中反映的问题集中在电视机、洗衣机、空调等家用电器的实际功能同商家宣传不符、送货后外观破损不予退换，手机频繁故障、连续维修和因“刷机”被拒绝维修，定制家具同样品图片存在差异以及板材开裂、漆面脱落等情况。此外，临近秋收时节，12315指挥中心还收到针对种子、收割机、拖拉机等农资、农机商品的申诉6件。

大众网记者了解到，长假期间，济南市工商系统安排市12315消费申诉举报指挥中心、12个分局、142个工商所累计1200人次的工商人员全程坚持节日值守，对消费申诉、举报进行受理、处置，并针对申诉热点进行专项检查。检查发现2家大型商场使用“全场打折”但仅限部分商品参与的情况，对此工商人员责令其当场撤销促销标语并重新张贴、悬挂详细的促销方案。同时，针对近日白天气温回升的情况，工商人员抽查了部分超市低温冷藏食品的销售条件，针对冷柜温度过高和将低温冷藏食品陈列到普通货架销售的情况，先后对2家超市下达责令整改，并对1家进行立案调查。

据统计，节日期间针对促销活动的申诉仅有7件，反映食品质量、包装问题的申诉8件，较去年同期呈现明显下降。