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橱柜电商用户体验和信任度仍是行业软肋

来源:中华橱柜网 发布日期:2013-09-29 10:48:50 查看次数:
【九正建材网】 9月6日,海尔集团宣布旗下家居电商平台正式启动,这个宣称是国内**集家电、家具、家装、家饰和设计创意于一体的一站式网络购物平台,将提供全屋设计、绿色装修、厂家直营和菜单服务等四大家装体验。海尔涉足整体厨房的业务已有多年,此举也必将给橱柜行业

9月6日,海尔集团宣布旗下家居电商平台正式启动,这个宣称是国内**集家电家具、家装、家饰和设计创意于一体的一站式网络购物平台,将提供全屋设计、绿色装修、厂家直营和菜单服务等四大家装体验。海尔涉足整体厨房的业务已有多年,此举也必将给橱柜行业的发展造成一定的影响。

企业涉足电商“水土不服”

相关数据显示,家居电商前途是一片光明。在美国,家居电子商务占19.8%的比例,而中国家居电子商务的“蛋糕”预计到2015年将做大到2050亿元,网购规模增长249%,网购率将达到17.5%。同时,据天猫数据统计,2012年,天猫家装家饰成交额达340多亿元,同比增幅达300%。

但真正试水过家居电商的企业态度却不甚乐观。毫无疑问,包括橱柜在内的家居企业开始电商,能够有助于客户资源的获取,但企业在开疆辟土的过程中,更多感受到的却是水土不服。

不少业界人士坦言,海尔“一站式”理念在家居电商领域是一种创新,但是在实际操作中,同样可能会遇到在家居电商行业的各种各样的挑战。比如专业人才引进、网购消费人群心态的把握、与传统渠道的结合、供应链的了解和把控、物流仓储、运营成本控制以及品质和数据化管理。

“本质上来说,海尔的电商平台不再是拘束于单个产品品类的销售,而是给出了整套从设计创意到实体店购买的方案。但其实,这样的一站式服务,在线下的实体店已开展已久了。”

用户体验和信任度仍是橱柜电商软肋

用户现场体验环节是消费者关注的焦点,也是橱柜电商的软肋。并且从货源以及价格优势来看,传统家居的货源更有质量优势,对进货价格有更可控的议价空间。实体店的现实体验在现阶段**还是橱柜行业主流,线上销售只是补充。电商的确可以增加线上销售渠道,但单纯依靠线上经营还远不足养活一个橱柜企业。

且还有业内人士声称,“就我的观察和了解,许多所谓走在家居行业前端的**家居电商网站,标榜过百万千万的点击率,其真正的成交率却低得可怜。”

多名消费者也表示,通过网络购买家居大件确实有些不太放心。根据日前发布的调研结果显示,超80%的消费者不会选择直接网购大件家居产品。消费者不仅会担心实物与网络图片的差异,同时家居产品的非标准化特性,也成为了家居电商发展的阻力。整体家居业电商形势就是如此,橱柜电商自然不可幸免。

“不可否认,比起实体店,网上家居店的营销成本低、客流量大,且可直接服务全国范围内的消费群体,但是橱柜电商企业目前**困难的还是在于如何改变传统的消费者心理,消除消费者的不信任感。”业内专家如此建议。

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